Жалоба на сотрудника Магнита и на магазин: горячая линия, образец

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит и на его сотрудников

“Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п. Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию.

“Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.

Причины для обращения

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

  1. Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
  2. Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
  3. Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
  4. Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
  5. Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
  6. Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.

Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые она несет ответственность.

Как пожаловаться на сотрудника

Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:

  • Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
  • Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
  • Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.

Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.

Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”

Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения. Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе. Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.

Обращения принимаются в следующих инстанциях:

  1. Суд. Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
  2. Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер.
  3. Прокуратура. В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания.
  4. Роспотребнадзор. Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.

Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по ссылке.

Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Жалоба на магазин Магнит: образец

Крупным торговым сетям, таким как Магнит, сложно уследить за качеством продукции и надлежащим поведением продавцов. Потребитель, столкнувшийся с нарушениями в торговой сети, может подать жалобу на магазин. В представленном обзоре расскажем, куда и в каких случаях направляется жалоба на магазин Магнит: какие причины жалобы и как правильно ее составить.

Причины для жалобы

Каждый потребитель имеет полное право приобретать только качественный и безопасный товар (ст. 7 Закона №2300-1), а также получать достоверную информацию о продукции (ст. 8 Закона №2300-1).

Нарушение прав встречается в основном в следующих случаях:

  • в магазине реализуются товары с истекшим сроком годности;
  • на прилавках отсутствуют ценники;
  • на ценнике одна цена — на кассе другая;
  • не соблюдаются условия распространения товара по акциям;
  • на кассе отказываются вернуть деньги за просроченный товар (если требование выдвигается законно);
  • служба безопасности нарушает права покупателей (проводят досмотр, не выпускают из магазина);
  • сотрудники супермаркета ведут себя грубо, не отвечают на вопросы, касающиеся их работы или товара;
  • в указанном магазине цены завышены, хотя в торговой сети установлены единые цены для всех торговых точек.

Любой недовольный посетитель может сообщить о выявленной проблеме или замечании по обслуживанию. Имеется несколько подразделений и структур, способных разрешить конфликтную ситуацию.

Куда написать жалобу

Для начала рекомендуется урегулировать ситуацию на месте. Например, если вы столкнулись с хамством продавцов или некорректным поведением охранников, то ваши действия могут быть следующими:

1. Оставить отзыв в жалобной книге Такой журнал находится в каждой торговой точке. Можно оставить свой отзыв о выявленной проблеме или нарушении.

После этого остается дождаться ответа от руководства на обращение.

2. Сообщить директору магазина Покупатель в письменном виде составляет жалобу на имя руководителя, если выявил просрочку товара или недоволен поведением работников в зале. Управляющий Магнита должен рассмотреть поступившую претензию на сотрудника, и дать письменный ответ потребителю.

Обычно конфликты стараются урегулировать на данном этапе, чтобы не доводить до проверок надзорных органов.

Претензию должны рассмотреть не позднее 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1). Если этот срок нарушен, то это повод для подачи жалобы в другие компетентные структуры.

Куда позвонить, чтобы оставить жалобу

Торговая сеть Магнит дорожит своей репутацией, поэтому для принятия информации о нарушениях рядовых сотрудников магазина или директора открыта горячая линия.

По указанному номеру также можно оставить жалобу на «Магнит Косметик».

Человек, дозвонившись до оператора должен сообщить следующую информацию:

  • местонахождение магазина;
  • ФИО продавца;
  • когда произошла покупка;
  • чем недоволен покупатель.

Куда пожаловаться на магазин Магнит

Гражданин для защиты своих прав может обратиться в государственные учреждения для решения вопроса.

В Роспотребнадзор Недовольный клиент может сообщить о выявленных нарушениях в самом магазине, чтобы наказать нарушителя.

Сотрудники проведут проверку, опираясь на нормы Закона №2300-1.

В прокуратуру Это отличный способ решения проблемы, если сотрудники магазина обманули покупателя или совершили мошеннические действия.
В суд Граждане обращаются в органы правосудия обычно для взыскания нанесенного ущерба или морального вреда.

Надзорные органы рассмотрят обращение в течение 30 дней, и направят письменный ответ по адресу, указанному в жалобе. Судья назначит судебное заседание и вынесет свое решение по делу.

Как правильно составить жалобу

Досудебная претензия не имеет стандартного бланка, но оформляется со всеми нормами закона.

В документе требуется указать следующие пункты:

  • наименование и адрес учреждения, куда подается жалоба, ФИО директора магазина;
  • личная информация о заявителе и реквизиты паспорта;
  • основная часть (сведения о магазине, продавце, товаре);
  • требования покупателя, например, наказать виновных или вернуть деньги за некачественный товар;
  • перечень дополнительных приложений (записи разговоров с продавцами или директором на видео или аудио);
  • дата заполнения и подпись обратившегося лица.

Документ требуется составлять строго по делу, не допускается нецензурные выражения или личные оскорбления, направленные в адрес продавцов.

Чаще всего конфликт удается решить в магазине. Если руководство магазина Магнит не готово к урегулированию конфликта мирным путем, то можно пожаловаться в надзорные органы.

Составляем жалобу на магазин «Магнит»

Качество товаров на прилавках магазинов не всегда оправдывает ожидания покупателя. Иногда масла в огонь добавляют грубые продавцы и некомпетентные охранники. В крупных торговых сетях руководители не в силах устранить все недостатки, магазин «Магнит» в этом плане не исключение.

Как пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит»? Чем может помочь горячая линия для клиентов? Как и куда подавать претензию? В данной статье вы найдете ответы на все эти вопросы.

Как оставить негативный отзыв?

С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.

В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.

Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.

Телефон горячей линии

Для того чтобы внести предложение, пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит» или на некачественный товар, покупатели могут позвонить по номеру 8 (800) 200 – 90 – 02. Телефон горячей линии для клиентов работает не круглосуточно, а только с 7.00 до 23.00 по Москве.

На горячую линию «Магнита» можно обращаться по следующим вопросам:

  • Узнать цену на продукцию. Если вас заинтересовал какой-либо товар, вы можете прямо из дома узнать о его стоимости;
  • Проконсультироваться по поводу наличия той или иной продукции в конкретном магазине. Для того, чтобы получить информацию нужно будет указать город и адрес магазина, ассортимент которого вас интересует;
  • Пожаловаться на работу сотрудников магазина или на некачественный товар;
  • Уточнить вопросы по поводу трудоустройства в сеть супермаркетов;
  • Сообщить о пропаже личных вещей в магазине. После звонка операторы связываются с администратором конкретной точки и сообщают о пропаже. Если вещи найдут, клиента оповестят, и он сможет забрать их при визите в магазин.

Время реагирования на звонок по горячей линии зависит от того, какой вопрос хотел решить клиент.

Для удобства покупателей, на горячей линии есть функция тонального набора для соединения с нужным оператором.

Обращение по сайту

Оставить негативный отзыв или разобраться в конфликтной ситуации можно через официальный сайт магазина. Для этого на сайте есть даже специальная кнопка «пишите нам». Перейти на эту кнопку можно с помощью ссылки http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. Не все отзывы и жалобы принимаются к рассмотрению.

Для того, чтобы ваш отзыв был рассмотрен специалистами, нужно придерживаться следующих правил:

  1. В письме нельзя допускать нецензурную лексику. Если в описании ситуации употребляются цитаты с прямой речью, в которой были использованы неприличные слова, их нужно заменить на звездочки или другие символы.
  2. Вся информация должна быть достоверной. Если в ходе рассмотрения жалобы выяснится, что клиент зря оклеветал сотрудников магазина, то уже ему может грозить наказание в виде штрафа.
  3. В скорейшем разрешении конфликтной ситуации заинтересованы не только специалисты службы поддержки, но и в первую очередь, сам клиент. Поэтому в письме на сайт нужно указать как можно больше информации: реквизиты торговой точки, данные о товаре, ФИО сотрудников – в общем, все, что может помочь в расследовании инцидента.

Если есть дополнительные материалы, касающиеся дела, их обязательно нужно добавить к обращению.

Куда писать претензию?

Несмотря на то, что на сайте магазина «Магнит» есть даже специальная форма для претензии, ее лучше продублировать на адрес главного офиса компании. Это нужно сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас на руках были доказательства о соблюдении претензионного порядка обращения.

Претензию следует отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений по адресу: ул.Солнечная 15-5, ПАО «МАГНИТ» г.Краснодар, индекс: 350072. Перед отправкой письма рекомендуется снять копию с описи вложений, а после отправки сохранять все чеки до момента получения ответа.

Оформляем письмо директору

Письмо на имя руководителя сети магазинов «Магнит» должно быть составлено по общим правилам написания досудебных претензий. В нем обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  1. Шапка документа (название организации, реквизиты, ФИО директора, реквизиты и ФИО заявителя).
  2. Наименование – претензия.
  3. Вступление (обстоятельства, при которых произошел конфликт, адрес точки продажи, время, дата).
  4. Основная часть (действующие лица, данные о товаре; выявленные нарушения).
  5. Требования (наказание виновных лиц, возврат денег, замена товара).
  6. Список приложений (все дополнительные материалы, доказывающие позицию заявителя).
  7. Дата и подпись.

Как и в любом другом документе, в письме не допускается нецензурная лексика и оценочные суждения. Все должно быть расписано кратко и только по делу.

Жалуемся в государственные структуры

Помимо самого магазина «Магнит», покупатель имеет право обратиться и в государственные инстанции. Это может быть:

Жалоба в прокуратуру пишется в том случае, если покупатель был обманут или в действиях продавцов магазина прослеживался мошеннический характер.

Жалоба в роспотребнадзор подается в случае, когда были нарушены нормы закона 2300-1 «О защите прав потребителя», и покупатель хочет наказать недобросовестных сотрудников.

Обращение в суд поможет не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и возместить моральный ущерб или упущенную выгоду.

Стоит ли подавать иск в суд?

Иск в суд стоит подавать в том случае, если покупатель в результате конфликта понес убытки или пострадал морально, а магазин отказывается возмещать ущерб. То есть причинами для обращения в суд могут послужить:

  • Приобретение некачественной продукции, за которую не хотят возвращать деньги;
  • Порча личных вещей покупателя по вине сотрудников магазина;
  • Оскорбления и рукоприкладство со стороны сотрудников.

Последние 2 пункта возникают по вине персонала магазина. Это является прямым нарушением закона 2300-1.

Неправомерные действия сотрудников

К незаконным поступкам сотрудников магазина можно отнести:

  • Обман покупателя;
  • Превышение полномочий охранниками;
  • Отказ в предоставлении документов, которые должны находиться в открытом доступе;
  • Хамство и грубость персонала супермаркета.

Если покупатель понес убытки от таких действий, пострадал морально или физически, он может смело обращаться в судебные органы для защиты своих прав.

Полезное видео

Заключение

Как правило, руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы клиент писал жалобы в государственные инстанции. В большинстве случаев конфликтную ситуацию можно решить на месте. Если покупателю это не удается, звонок на горячую линию или обращение на сайт сдвинут дело с мертвой точки и помогут решить вопрос.

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Горячая линия Магнит

Телефон горячей линии Магнит

Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.

Бесплатная горячая линия

Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.

Время работы горячей линии Магнита

Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».

При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

  • Точное название приобретаемого вами продукта.
  • Производитель данного продукта.
  • Дата, на которую пришлось производство товара.
  • Адрес, по которому был приобретен данный товар.

Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

Что можно выяснить по телефону?

Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:

  • Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
  • Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
  • Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
  • Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
  • Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.

Другие способы связи

Обращение на сайте Магнита

Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.

Итак, что нужно сделать во время оформления формы?

  • Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
  • Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
  • Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
  • Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.

Электронная почта

Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес info@magnit.ru. К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:

Компетентность операторов Магнита

Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.

Телефон горячей линии Магнит, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Магнит, можно ли дозвониться в регионах, как отправлять онлайн обращения, какие темы могут быть рассмотрены по телефону?

О компании

Магнит — розничная торговая сеть магазинов, в которых можно приобрести товары бытового назначения, продукты, товары для автомобиля, детей, сада, дачи и т.д. Заведения компании можно встретить в каждом крупном и небольшом городе России. По итогам лета 2020 года, общее количество «точек» Магнит была увеличено до 19 500 магазинов, с различным уровнем обслуживания.

Гипермаркет позволяет клиентам, столкнувшимся с проблемами при обслуживании, плохим качеством товаров, сообщать обо всех фактах в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Магнит?

Служба поддержки магазинов Магнит имеет разветвленную систему, поэтому обрабатываются обращения, связанные со всеми магазинами. Нет ограничений по обращениям, связаться могут клиенты с любого региона и населенного пункта. Для этого потребуется оформить запрос на сайте — https://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/form.php . Старайтесь заполнять форму подробно, так как от этого зависит срок ответа на ваше сообщение.

Официальный сайт является не единственным средством коммуникации, техподдержка может рассмотреть вопрос и по электронной почте. В этом случае тоже рекомендуется составить запрос по форме, указав корректно и точно необходимые сведения. Отправлять сообщения следует по электронному адресу — info@magnit.ru.

Какой телефон горячей линии Магнит?

Номер телефона, по которому можно позвонить из любого региона, единый — 8 800 200 90 02. Телефон горячей линии доступен со всех стационарных и мобильных аппаратов, бесплатно.

Кроме этого, в России торговая сеть Магнит располагает множеством региональных представительств, в которых свои горячие номера для ответов. Поэтому точные контакты в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и других, можно посмотреть на официальном сайте, в разделе « Адреса ».

Линия для покупателей

Для покупателей и других клиентов, действует единая горячая справочная служба по номеру — 8 800 200 90 02.

Телефон для сотрудников

Для сотрудников нет общей горячей линии, но они могут, как и соискатели позвонить по региональным номерам в своем городе.

Для выяснения прочих вопросов, персонал может обращаться по горячим номерам для клиентов.

Телефон для партнеров и соискателей работы в компании: +7 (861) 210-98-10.

Горячая линия Магнит-Косметик

Клиенты, у которых возникли вопросы по работе направления Магнит Косметик, могут обращаться по единой справочной линии в России — 8 800 200 90 02. Горячий номер доступен бесплатно из любого региона.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов Магнит можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия это универсальное средство для обратной связи с представителями торговой сети. Служба поддержки в лице операторов, сможет подсказать и найти ответы на вопросы, касающиеся работы Магнит. Помощь в решение вопросов предоставляется по следующим темам:

  • Поиск товаров, наличие в интересующем заведении.
  • Уточнение характеристик, описания, стоимости, акций, скидок.
  • Если забыли вещи, товар, также нужно немедленно сообщать техподдержку.
  • Нужно оставить жалобу, отзыв, пожелание? Воспользуйтесь справкой.
  • Соискатели могут поинтересоваться о наличии свободных вакансий по регионам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд тем, по которым консультации у специалистов службы невозможны. Это касается в первую очередь вопросов, не связанных с компанией. Менеджеры не будут разъяснять, почему в сети такие цены, а не ниже или выше. При хамском, некорректном обращении, сотрудники имеют право отказать в консультации.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение помогает пользоваться бонусными программами, участвовать в акциях, просматривать историю покупок, делать пометки, изучать ассортимент.

Через приложение пользователи смогут составить список будущих покупок или обратиться за консультацией, кликнув по разделу «Поддержка».

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет предоставляет массу преимуществ:

  • Участие в акциях, розыгрышах.
  • Возможность просмотра списка покупок, истории и т.д.

Клиентам и покупателям рекомендуется отправлять обращения в службу поддержки используя личный кабинет. Для этого нужно открыть сайт или приложение Магнит, и в главном меню выбрать раздел « Поддержка ». Форма для связи аналогичная, как и для всех не авторизованных пользователей.

Как написать жалобу?

Жалоба на магазин Магнит может быть подана:

  1. В личном кабинете.
  2. На сайте, используя раздел «Пишите нам».
  3. В социальных сетях.
  4. По горячим номерам.

При отправке обращения, попросят указать личные данные, контакты, тему и причину. Дополнительно рекомендуется прикрепить фото или видео материалы.

Другие способы связи

В качестве альтернативы, клиенты могут рассмотреть социальные сети.

В сообществах для клиентов представлены новости, скидки и акции, действующие в настоящее время. Авторизованные пользователи могут оставить комментарий с вопросом, администраторы отвечают быстро.

Режим работы

Время работы горячей линии с 06:00 до 23:59, ежедневно. Круглосуточно клиенты могут отправить сообщение в электронном виде.

Оставить жалобу Магнит

У вас возникли вопросы к качеству товара или обслуживания сети Магнит? Вы можете оставить жалобу любым из перечисленных способов.

Жалоба на магазин Магнит куда писать

Обратиться в службу поддержки клиентов можно одним или сразу несколькими способами:

  1. Позвонить по номер горячей линии: 8-800-200-90-02 ;
  2. Написать в форму обратной связи на официальном сайте в разделе «Напишите нам»(далее про это подробнее);
  3. Отправить электронное письмо с просьбой, претензией, пожеланием на почту: info@magnit.ru;
  4. Через Мобильное приложение;
  5. Через почту России.

Обращение через официальный сайт

Любой клиент Розничной сети Магнит может обратиться к администрации торговой сети посредством сети интернет. Для этого :

  • Зайдите на официальный сайт компании https://magnit-info.ru и выберите раздел » Напишите нам»;

Раздел формы обратной связи на официальном сайте
https://magnit-info.ru

  • В форме обратной связи выберите «от покупателя» и нажмите » Перейти к форме обратной связи»;

  • Далее нажимаете кнопку о согласии у условиями обращения;

  • Последним пунктом нужно заполнить все поля представленной формы и нажать кнопку «Отправить».

Ваше заявление будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней и ответное письмо придет на указанный адрес электронной почты.

Обращения и претензии на ненадлежащего качества товар или обслуживание каждый клиент имеет право также отобразить в книге жалоб и предложений.

Важно! Мы крайне не рекомендуем обращаться к сотрудникам магазина в оскорбительной форме, иначе ваши действия могут попасть под определение Статьи 5.61. КоАП РФ Оскорбление.

почему не могу зайти в личный кабине магнит карта активирована. что делать

Вчера в магазине Магнит семейный по адресу: г. Ярославль, ул. Е. Колесовой дом 10 я купила винегрет 500 гр. Дома открыла и нашла там червя розоватого цвета 7 см длиной.
У меня вопрос: где повар взял такую красоту? Это же мясной червь, он обычно живет в залежавшемся мясе. Как он оказался в винегрете, который вроде бы еще и готовят в самом магазине.

Татьяна,ну Вы такие смешные вопросы задаете?))Откуда в винегрете червь)Да оттуда))все салаты и остальные изделия изготовляются из списанного ,просроченного материала.Там не только могут быть черви.Для Вас -это новость. )

Посетила в обед 8 октября Ваш магазин на Борисовском проезде, совершив покупки, их было немного, всё легкое, и бутылку вина, приобрела на кассе пакет, отойдя, буквально, два шага от кассы, порвалась ручка, пакет выпал, вино разбилось, покупки все в вине и осколках. Управляющая повела себя очень интересно, сообщив, что это первый такой случай и она не знает что делать, якобы я сама виновата, трясла пакетом, чего я не делала, в ходе конфликта, позвонила супервайзеру, он предложил оплатить разбитое вино, и то не сразу, а остальные покупки вернуть мне, мокрые в вине и осколках, когда я сказала, что меня это не устраивает, после долгих препитий, сказал, что управляющая выберет сама все осколки и переложит в пакет, я опаздывала в школу за ребенком, поэтому ушла и подошла минут через 15, покупки были чистые в пакете и даже не липли и не пахли вином, что было бы в любом случае, значит их поменяла, что я и просила сделать изначально, но мне отказали и вывели на конфликт, вина в пакете не было, объяснили тем, что я сама от него отказалась, сказав, что мне не нужна эта бутылка, хотя я говорила не так, а что мне не нужна одна бутылка, а нужны все продукты, в итоге мы опять всё это выясняли с супервайзером и управляющей Еленой, в итоге, меня назвали вымогательницей и что могут вообще вызвать полицию, я предложила вызвать сразу ОМОН и арестовать меня, вино вернули… Ужасное впечатление от Управляющей Елены и супервайзера Дмитрия, хамство и унижения их конек, хорошо, что я не бабуля и могу за себя постоять, а всего навсего нужно было поменять покупки суммой чека на 500 рублей, так как порвался именно Ваш пакет, почти не отходя от кассы… Смените, кстати, поставщика пакетов, уже при мне другие люди жаловались на непрочность этих пакетов. Так как ситуация решилась, но через кучу моих потраченных нервов и времени, я буду жаловаться выше…
Анна 89775874017

согласно журнала акций с 09.10.2019г. по 15.10 2020г. есть скидка на товар- сыр плавленный » президент», 400г. 10. октября я обошёл несколько магазинов в Железнодорожном районе г. Воронежа, но ни в одном магазине нет данного товара, хотя ценники висят согласно журнала. До наступления акции указанный товар в магазинах был. Объясните как понимать мгновенное отсутствия товара во всех магазинах-?

Добрый день, «Магнит» запустил акцию по выдаче наклеек. Для приобретения коллекции сковородок «Royal Kuchen» со скидкой до 80%. Все наклейки собраны, в магазине Магнит при обращении говорят ничего нет, не привозят нам сковородки. При обращении на горячую линию извините, ничем помочь не можем. Прошу разобраться, и дать обратную связь тел.89171124740. Если акция не работает смысл запускать? Жду ответа. Республика Башкортостан Белебеевский р-н п.Приютово.

На кассе в магните Северное Бутово Старобитцевская ул пробивают лишний товар,деньги на карту не возвращают. Будем звонить в Роспотребнадзор.

Зарегестрировать так и не удалось.Пишет ошибка.Номер телефона выставляет сам совсем не с того номера. пробовала сто раз—одно и то же—ОШИБКА.Короче тупее программы не видела.

Новые управляющие сети Магнит,вы хоть иногда читайте негативные отзывы о вас. После ухода Галицкого в вашей сети полный бардак и беспредел. Может быть пора уже и меры хоть какие то принять.

безобразный обслуживающий персонал в магазине магнит по адресу москва серпуховский вал д14мадам михеева Екатерина совершенно несоответствует своей должности .неумеет работать с покупателем просто ограниченная безграмонтная хамка.два раза встречалась с ее обслуживанием и готова ее просто разорвать.по ее должности она должна исправить все недостатки с ценниками а не орать как неодыкват.хотя магазин расположен очень удачно по расположеннию и отвечает доступностью для бабуль она своим поведением и хамством отбивает все желание посещать его.то хамство и унижение которое она демонстрирует к старикам и людям это за гранью добра и зла.директору надо быть более жоским чтобы она непозорила марку пусть директор убирет такого сотрудника.тогда может быть она начнет ценить то место которое ее кормит идает возможность жить в этом тяжелом городе.хотелось бы чтоб велась работа с персоналом и причем серьезная.

Пришел вечером в магазин магнит в п.Михнево по ул. Советская д.17 хотел купить алкоголь,взял с ветрины иду на кассу,переломной мужчина набрал тоже корзину с алкоголем не пробили ,не пробили и мне сказали что алкоголь сегодня не бьётся не заведён ,что мол ещё не приняли ,а почему тогда стоит на прилавках

Бесплатный номер телефона горячей линии сети магазинов Магнит

Сеть торговых точек Магнит (АО «Тандер») обладает собственной горячей линией, которая создана в целях помощи своим клиентам-покупателям. Операторы колл-центра компании помогут решить возникшие вопросы, принять жалобу на сотрудника магазина или качество товара, учесть пожелание клиента по работе и улучшению структуры супермаркета.

Если у Вас есть вопрос, Вы хотите оставить благодарность или пожелание, а также обратить внимание руководства на нарушения, «Горячая линия «Магнит» работает для Вас ежедневно 07.00-23.00 по московскому времени.

Директора департаментов и филиалов, начальники отделов и категорийные менеджеры рассмотрят Ваши вопросы и примут меры. Процесс контролируется Генеральным Директором компании.

При обращении Вам нужно будет указать город и адрес магазина/гипермаркета, в котором были инциденты, и как можно больше фактов (даты, цены, имена и фамилии). Если у Вас вопрос по продукции, понадобятся данные с упаковки: штрих-код товара, название продукта, производитель, дата производства, срок годности, где именно Вы купили данный продукт.

Ваше обращение будет оформлено и передано на рассмотрение.

Бесплатный телефон горячей линии Магнит

Бесплатный номер горячей линии сети магазинов Магнит для всех регионов России:

Горячая линия «Магнит» работает для Вас ежедневно 07.00-23.00 по московскому времени, ожидание соединения с оператором службы поддержки займет всего несколько минут.

Звонок по всей территории России бесплатный, как с мобильного, так и городского телефона.

При обращении нужно указать город и адрес магазина/гипермаркета, в котором был инцидент, и факты (даты, цены, имена и фамилии). Если вопрос по продукции, понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства, где именно был куплен продукт.

При составлении обращения запрещено использовать ненормативную лексику и оскорбления. При цитировании прямой речи такие слова и выражения следует заменять символами.

Контакты Магнита: адрес, телефон, официальный сайт

Контакты сети магазинов Магнит:

  • Официальный сайт: magnit-info.ru
  • Вопрос-Ответ: magnit-info.ru
  • Электронная почта: info@magnit.ru
  • Соцсети: Твиттер
  • Мобильное приложение: Айфон, Андроид
  • Адрес: г.Краснодар, ул.Солнечная, д.15/5
  • Телефоны для партнеров: +7(861) 210-98-10 , +7(861) 277-45-54

Отзывы

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. 07.07.2020 г. Приехала в гости к сестре в г.Мещовск.Пришли в магазин «Магнит». На прилавке лежит продукция по 240р. А на кассе пробивает кассир по 324р. Подошли к сотруднику Кузнецовой Оксане с чеком она стала пробивать наш товар оказался стоит 219р, а на прилавке даже такой цены и не было. Далее покупаем конфеты стоит акция по 340 за кг идем на кассу а нам пробивают их по 607р. Так же подходим к сотруднику этого магазина к Кузнецовой Оксане и начинаем выяснять. На что она убрала уже ценник на эти конфеты и говорит что все правильно пробили конфеты стоят 607р.это мы ценник не успели поменять. Далее Оксана начинает нам грубить обращает на ты. Что за беспредел творится в магазинах «Магнит».

Возмущена наглостью сотрудников магазина «Магнит», который расположен по улице Бакалинской 687 в городе Уфе, республика Башкортостан. Постоянный обман, обвешивание покупателей — это норма вещей в этом магазине. Нам даже кажется их так инструктируют руководители этого магазина. Иначе чем объяснить тот факт, что подобного рода надувательство покупателей можно встретить только в этом магазине! Свои фамилия или имена они не говорят, хамят, неадекватно себя ведут. Сегодня хотела купить черешню. так как прошла информация, что в магазинах «Магнит» она подешевела. И что же вы думаете? Когда после того как я заплатила, вышла и взглянула на чек, я была поражена ценой за которую мне продали черешню. Цена была чуть ли не в двое выше указанной на ценнике. На моё возмущение посыпался шквал нецензурной брани и оскорблений. Хотелось бы услышать объяснение подобных случаев в магазине «Магнит» на Бакалинской 68/7 в городе Уфе. Может действительно руководство так инструктирует своих работников.

Добрый день.Скажите пожалуйста, законно ли поступает руководство?Работаем по 12 часов не выходя из магазина, а в график ставится 11.

Металлургов 32 г новотроицк Оренбургская область. Все ценники перепутаны, ценники на кассе другие, в магазине воняет не пойми чем. На кассе у покупателя спрашивают а что это за яблоки? А что это за груши? Живу рядом и не могу идти в это помойку. Кассиры все неопрятные, никому из персонала нет дела до покупателей. Полы грязные, все по полу размазано. Если здесь не будет все чисто и с ценниками будет эта беда, вонь в помещении, я буду обращаться во все органы, которые вашу жизнь превратят в сплошной каждодневный невроз

Сейчас нахожусь на больничном, который начался с 12.03.19г. На моём магазине, на моё место поставили другого товароведа, до меня дошла НОВОСТЬ что она будет работать вместо меня на постоянной основе, я никакого согласия на перевод не давала и не подписывала. На каком праве меня перевели с ММ, а самое главное, на каком основании СВ так распережается людьми?

Здравствуйте, хочу узнать по какому праву меня перевели с одного магазина на другой, хотя ни каких нареканий от покупателей в мою сторону нет, почему директор своевольничает?

Я, бывшая сотрудница вашей компании. Работала в ГМ руководителем сектора торгового зала 2 года, работа очень нравилась, на работу ходили с удовольствием пока не прислали нового директора Земскую Т. В. Постоянное давление, унижения, оскорбления нецензурной бранью, разговоры что я мечу на её место, работа сутками, довели чуть ли не до нервного срыва. Проработав с ней 4 месяца поняла что в компании не главное знания, честность это никому не нужно, главное чтобы была крыша в высостояшием руководстве и можно делать все что угодно. Все закрывают глаза что показатели магазина с её приходом упали, выручка тоже, половина коллектива уволилась.

Я, покупатель пришла отовариться «набрала корзину продуктов» Краснодарского края г. Краснодар ММ «Воршут», Я, стала свидетелем перепалки старшего сотрудника и младшего работника, на повышенных тонах, с ненормативной лексикой, где младший сотрудник попросил вести себя приличнее, товаровед и продавец удалились, и что было между ними я, не знаю но когда появился младший сотрудник «продавец-кассир» на сотрудника было больно смотреть, весь в слезах и с трясущимися руками,. В лице старшего сотрудника я, узнала товароведа Кузнецову Ольгу Александровну, я, её знала как ещё заведующую другого магазина. Обращаю внимание в связи с неисполнением своих должностных обязанностей, хамского отношения к подчиненным и их дискриминации. Грубо, с использованием нецензурных выражений в присутствии всего коллектива и посетителей магазина, в магазин приходят не только взрослые но и маленькие дети. Нельзя так обращаться сотрудником даже если он не прав выражаясь нецензурно, и оскорбляя его.

Жалоба на товароведа, ведущего видеонаблюдение в магазине, кажется фамилия Кузнецова Ольга Александровна Магнит «ВОРШУТ» г, Краснодар Краснодарский край, ул.Кореновская57, ранее я часто посещала этот магазин, в последний дни ходить туда стало неприятно, так как за мной в буквальном смысле ведется наблюдение лично этим продавцом и в открытую подаются знаки другим продавцам, чтобы за мной наблюдали, Это переходит все границы, сегодня я обратилась к Кузнецовой О.А. За разъяснением, почему такая ведется за мной слежка, на что она пояснила, что за кем надо, за тем так и наблюдают, Я в жизни никогда нигде ничего не украла, а мне сегодня предъявили обвинение, что я когда-то якобы украла сыр, и это сказано грубо без доказательно. Где прошу предъявить мне это видео, Прошу разобраться, я до сих пор не могу прийти в себя. И всем своим знакомым буду говорит не приходить на эту точку, пока работает этот ваш сотрудник

Я. Бывшая ваша сотрудница, проработала на одной из ваших точек 2,5года, Я не жалею что ушла, на другой работе меня ценят. Пришла с подругой в магазин и увидев на кассе Кузнецову О.А. Из за неё, она заставила меня уйти. Но я не жалею. Я молча стала разворачиваться к выходу, подруга меня стала задерживать, на этот момент, УВИДЕВ МЕНЯ Кузнецова О.А. Ни здравствуйте ни привет, с ехидством смеясь, с колкостью в голосе… я, попыталась осадить её но подруга первая её поставила на место, но Кузнецова О.А. Не унялась и продолжала уже не в нормативной лексике при детях которым ещё 9-10 лет. У меня желание было закопать её под кассовый аппарат. Её спасла моя подруга которая стала между нами и дети которые стаяли рядом. И что бы она успокоилась и вела себя достойна мне пришлось её припугнуть вашей «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИЕЙ» инстанцией, и если КУЗНЕЦОВА О.А. Впредь будет работать г. Краснодар ул. Кореновская 57 ММ «Воршут».

Скажите пожалуйста, почему в Саратове невозможно взять заявку?В течении двух недель полная тишина, я работаю в системе СВП?

Здравствуйте. 24 октября 2018 г покупала продукты в магазине Магнит, расположенному по адресу: Республика Коми, Сосногорска район, пгт. Войвож, Ул. Комсомольская. Была акция на шоколад «Бабаевский» по 54 руб. Шоколад который лежал на кассе оказалось в акцию по стоимости не входил, а шоколад на полке внутри зала шёл по акции. Хочется спросить, зачем так обманывать покупателей? Это влияет на Вашу репутацию. Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть разницу в стоимости шоколада. Чек у меня сохранен. С уважением, Елена Николаевна.

Типичный представитель семейства магазинов магнит, как всегда в наличии дешевые продукты народного потребления. В отличие от пятёрочек вас не пытаются обмануть с акционным товаром — цены на ценниках соответствуют ценам на кассе. Фрукты и овощи не всегда свежие, нужно тщательнее выбирать, так же как и смотреть на даты всей продукции которую покупаете. Простой, честный маркет для простых людей.

Сегодня продавец в Магните назвал меня наглой и бестыжей тварью. За что — на место я не положила колбасу. Магазин в г.Рыльск улица Дзержинского

Была дважды. Ничего плохого сказать не могу. Тесновато, но это у многих магазинов проблема. Акций много. Часть товара отличается от той же «Пятерочки». Хоть какое-то разнообразие. В очереди оба раза не попадала. Была в выходные. Персонал тоже нормальный и адекватный.

Как хорошо пишем, родственники наверное. Ужасно. Подольск

Добрый день! Очень хотелось бы получить подарки по акции «маленькие герои».Два буклета собраны давно, но в магазине г.Калуга, ул.Гурьянова, 22 их нет давным-давно. Как можно их купить и где? Зачем устраивать «лохотрон» на детских игрушках. Такая крупная сеть и такой обман. Помогите получить положенное по акции.

Добрый день. Хотелось бы узнать, как можно получить подарок по акции маленькие герои. Буклет собран давно, но в магазинах г. Брянска их не найти, а сегодня закончилась акция. На чеках пишут, что нужно обращаться на горячую линию, я делаю запрос вам и прошу помочь мне в этом. Ребёнок очень ждёт беззубика. Надеюсь, что вы мне в этом поможете. С уважением Татьяна. 17.04.18.

Очень хочется выразить благодарность смене которая работает сегодня 02 апреля 2018 г по адресу Каширский район Ожерелье улица Ленина дом 5 кор2 Извените фамилии не знаю, только одну могу назвать посмотрев по чеку это Кутлаева Галя, Юля и директор магазина Оксана. я очень часто посещаю этот магазин, вежливо обслужат всегда с улыбкой, посоветуют что у них по акции может купить. Спасибо им большое за это. Очень прошу выписать премии этим сотрудникам.

Источники:
http://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-magazin-magnit
http://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin-magnit.html
http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-magnit/
http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-magnit
http://moj-magnit.ru/pomoshh/ostavit-zhalobu-magnit.html
http://svyazin.ru/magnit
http://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BD%D0%B5%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%BC%D0%B8%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2/

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию