Почему сертификат соответствия ISO 9001 необходим вашему бизнесу и как его оформить?

Почему сертификат соответствия ISO 9001 необходим вашему бизнесу и как его оформить?

ISO 9001 – один из основных стандартов, регламентирующих требования к системам менеджмента качества (СМК). В России получение сертификата ИСО 9001 носит добровольный характер, но практически все компании, независимо от масштабов, стремятся к внедрению СМК и получению сертификата ISO 9001, так как это залог и фундамент развития в любой сфере.

Система менеджмента ИСО 9001: от качества управления к качеству продукции и услуг

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Первая версия ISO 9000 появилась в 1987 и содержала универсальные принципы построения систем управления организациями. Уже тогда в качестве основополагающего принципа была обозначена ориентация на клиента и удовлетворение его потребностей. Несмотря на доработки и изменения, которые претерпел стандарт, вектор, заданный первой версией, остается неизменным.

В России этот стандарт имеет статус национального и уже более 20 лет активно используется предпринимателями. Практически во всем мире он является основополагающим и часто обязательным для предприятий независимо от сферы их деятельности.

Универсальность стандарта ISO обусловлена тем, что он направлен не на контроль отдельных операций, а на создание условий, которые позволяют свести к минимуму ошибки в работе. Системность и процессный подход, наряду с ориентацией на потребителя – основа эффективной СМК.

Преимущества сертификации по ISO 9001

В условиях современного рынка, применение стандарта – это тот минимальный уровень, которому должна соответствовать компания, заинтересованная в дальнейшем развитии. Формально, не являясь обязательным, сертификат ИСО открывает новые возможности для любого бизнеса, позволяя выйти на совершенно новый уровень. Среди преимуществ, которые дает внедрение СМК можно выделить:

  • более эффективное использование кадровых, технологических и финансовых ресурсов;
  • возможность предупреждать и оперативно реагировать на возникающие ошибки;
  • повышение мотивации и вовлеченности сотрудников в рабочий процесс;
  • повышение адаптивности компании и ее способности оперативно реагировать на запросы рынка;
  • возможность построения четкой стратегии развития бизнеса.

Создание эффективной системы управления – не единственное преимущество, которое дает ИСО 9001. Предприятие, выстраивающее свою работу на принципах этого стандарта, получает ряд других вполне конкретных выгод:

  • повышение качества товаров (услуг);
  • упрощение взаимодействия с государственными структурами и органами надзора;
  • повышение конкурентоспособности товара (услуги);
  • выход на международные рынки;
  • повышение инвестиционной привлекательности бизнеса;
  • конкурентные преимущества при участии в тендерах.

Сертификат дает предприятию право использовать на упаковке продукции, в рекламных и различных презентационных материалах соответствующий знак, что напрямую способствует росту спроса на продукт (услугу).

Сроки и стоимость сертификации

Оформление сертификата соответствия – завершающий этап внедрения СМК. Проводят данную процедуру специализированные аккредитованные организации. Для начала работы необходимо подать в такой орган заявление, копии уставных документов и реквизиты компании.

Сам процесс сертификации схож с процедурой внешнего аудита, в ходе которого эксперты проверяю насколько внедренная система соответствует требованиям стандарта. Аудит проходит в два этапа: сначала изучаются документы предприятия, а затем эксперты проводят проверку непосредственно на объекте. Если в ходе проверок не будет выявлено нарушений и отклонений от требований стандарта – организация получит сертификат соответствия.

На усмотрение заявителей сертификация проводится по национальному ГОСТ Р ИСО 9001-2015 либо по международному ISO 9001.

Наиболее практичное и эффективное решение – применение наряду с СМК других систем управления серии ИСО, например, касающихся охраны окружающей среды, труда и промышленной безопасности и пр. Это позволит построить максимально современную систему менеджмента, охватывающую все аспекты деятельности организации, которую затем проще и быстрее сертифицировать.

Стоимость и сроки оформления документов зависят от масштабов и сферы деятельности компании, численности сотрудников и других факторов. Чтобы получить детальную консультацию по вопросам внедрения и сертификации – обращайтесь в центр «Сертификация Плюс». Вы можете обратиться за информационной поддержкой к специалистам центра, позвонив по телефону: 8-800-700-66-17.

Что такое ISO 9001 и зачем он нужен простыми словами

В России сертификация по ГОСТ ISO 9001 не является обязательной. Но многие солидные предприятия этот норматив уже сдали. Он подтверждает, что компания соблюдает и выполняет требования, определенные международными стандартами в области системы менеджмента качества. Мы узнали, что мотивирует коммерческие организации получать ISO 9001, и как это отражается на финансовых показателях.

Что такое ISO простыми словами

Системе стандартизации уже более полувека: соглашение о координации усилий в разработке промышленных стандартов было подписано в 1946 году. Сегодня в ней действует 21000 стандартов, касающихся практически всех аспектов ведения бизнеса и технологий. Их разработкой и внедрением занимается Международная организация по стандартизации (IOS — International Organization for Standardization), куда входят партнеры из 165 стран. Она создана для упрощения международного обмена товарами и услугами и кооперации в научной, технологической и экономической сферах.

Для чего понадобились международные стандарты? Представьте, что вы путешествуете из России в Финляндию на велосипеде. В другой стране велосипед ломается. Вам нужны крепежные детали. Система ISO гарантирует, что в любом специализированном финском магазине вы сможете подобрать болты и гайки, которые подойдут для ремонта. Производители велосипедов и комплектующих договорились о единых стандартах, чтобы вам было комфортно в любой стране.

Самая известная линейка стандартов – ISO 9000. В общих чертах, это принятый участниками организации консенсус по поводу управленческих практик на производстве, которые нужны для обеспечения надлежащего качества товаров.

Стандарт ISO 9001 разработан в 1984 году и четырежды корректировался: в 1994, 2000, 2008 и 2015 годах. Сегодня экспертизу по нему прошли более миллиона организаций по всему миру. В нашей стране действуют его национальные эквиваленты: ГОСТ ISO 9001 в версиях 2011 и 2015 годов.

Компания, соответствующая стандарту, придерживается определенных норм и правил в организации технологических и бизнес-процессов, которые гарантируют установленное качество продукции или услуги. В первую очередь, это сигнал потребителю.

Да, и ISO – это не аббревиатура. Название происходит от греческого «isos», что значит – «равный».

Соревнование по странам

Большинство российских компаний, несмотря на активную рекламу стандартизации, не до конца понимают, какие преимущества дает сертификат. На сайте Международной организации по сертификации выложены данные о распределении сертификатов ISO 9001 по странам за 2015 год. В России на момент подсчета действует 9084 сертификата (в 2014 году их было 11213). Для сравнения: в Китае – 292 559, в Италии 132 870, в Германии – 52 995, в Индии – 36 305, в США – 33 103, в Румынии – 20 524. По их количеству в Европе мы идем где-то посередине, вровень с Голландией и Чехией.

Количество сертификатов ISO по странам

Но это абсолютные цифры. Если разделить ВВП страны на количество выданных сертификатов, то среди европейских стран в России этот коэффициент будет одним из самых высоких (0,95). Распределение сертификатов напрямую зависит от насыщенности рынка в целом и активности конкретно рынка сертификационных услуг.

Для примера, на Британских островах, в Дании и Исландии этот коэффициент отрицательный, сертификатов с каждым годом выдается все меньше. Система стандартизации по ISO доведена практически до совершенства. Компании уже не ощущают серьезного влияния прохождения экспертизы на повышение прибыли. Если ISO 9001 есть у всех, в чем его конкурентное преимущество?

Как понять, что вашей компании нужен сертификат ISO?

В России темпы стандартизации управленческих процессов не высоки. Из числа компаний, прошедших экспертизу по ISO 9001, более 90% относятся к промышленным предприятиям (в мире их 83%). Чаще всего это компании, которые планируют или уже работают с зарубежными партнерами.

Мотивация у руководителей предприятий может быть следующая:

  • Наши конкуренты уже получили сертификат, чем мы хуже?
  • Клиенты все чаще задают вопрос: «Вы сертифицированы по ISO 9001?». Или совсем в лоб: «Почему вы до сих пор не прошли экспертизу по международным стандартам качества?».

Консалтинговые компании, рассказывая о международных стандартах, объясняют, как получить ISO 9001, сколько это стоит. Но мало кто говорит не просто о формальных выгодах (успех и уважение на рынке), а о конкретном экономическом эффекте на фоне вполне ощутимых трат.

Чтобы получить сертификат, нужно разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК). Для этого необходимо подготовить документацию, разобраться с требованиями, написать проект, нанять консультанта или отправить на обучения своего сотрудника, настроить систему, пройти экспертизу в лицензированной организации.

В обычном порядке для предприятия с персоналом в 200-300 человек срок внедрения СМК составляет от полугода до полутора лет. Стоить это может 10-20 тысяч долларов (мы встречали предложения и по 30-50 тысяч долларов за консалтинговые услуги).

Если продажи идут и без сертификата, проблема не стоит остро, получение его не является обязательным, то не понятно, зачем суетиться и изымать из оборота средства на прохождение экспертизы? Проще всего оценить необходимость ISO 9001, опираясь на опыт других компаний, на конкретные цифры.

Экономический эффект от получения ISO 9001

Российский сертификационный центр обозначил две объективные предпосылки для получения сертификата ISO 9001:

  1. Возможность зайти на международные рынки, где наличие сертификата – обязательное требование.
  2. Возможность работать в секторе, который регулируется правительством.

В разных источниках можно прочесть о конкурентных преимуществах, которые открывает сертификат в непростой экономической ситуации, но в чем конкретно они выражаются? Через сколько окупятся затраты на внедрение СМК? Как это повлияет на прибыль предприятия?

Как правило, во многих коммерческих проектах прописано требование к подрядчику о внедрении в компании системы менеджмента качества. Особенно часто оно встречается у зарубежных представительств на территории России. Сертификация по ISO 9001, согласно постановлению Правительства РФ №48 от 03.02.2010.г, является обязательным требованием к участникам СРО. Для серьезных клиентов документы, подтверждающие экспертизу компании, могут играть ключевую роль.

Мы не доверяем голословным утверждениям, что после получения сертификата ISO 9001 дела пойдут в гору. Чаще всего источником таких рекламных проспектов являются посредники. Нужны цифры, нужна статистика, нужно на что-то опереться. В 2001 году испанские экономисты проанализировали опыт работы более 400 национальных компаний, внедривших у себя СМК и 400 не внедривших, в различных отраслях за пять лет и суммировали эмпирические данные.

Выгоды от настройки на предприятии системы менеджмента качества принято делить на внутренние (организационные) и внешние (отражающиеся в показателях доходов). Согласно исследованию, внутренние преимущества расположились в следующем порядке (опрос управляющих):

  • стандартизация и оптимизация рабочих процессов (33%);
  • повышение ответственности сотрудников (19%);
  • повышение доверия внутри компании (11%);
  • лучшая вовлеченность в работу (11%);
  • улучшение управляемости (7%).

Выгоды от системы менеджмента ISO 9001 (по данным опроса управляющих)

Данные по обеим группам прошли обработку статистическими методами, чтобы исключить отклонения. В результате средний доход сертифицированных компаний оказался выше, чем у не сертифицированных. Разницу исследователи признали статистически значимой (в среднем 2-3%). Однако призвали относиться к интерпретации этих данных аккуратно.

В 2015 году вышла статья отечественных экономистов, посвященная эффектам от сертификации по стандарту ISO 9001 для российских промышленных предприятий. Методом псевдорандомизации они проанализировали 1004 компаний, основываясь на данных базы «СПАРК», 214 из которых к 2010 году имели сертификат ISO 9001.

Исследование по нескольким гомогенным группам показало, что в целом финансовые показатели (доходность продаж, издержки на производство) у сертифицированных компаний заметно улучшились по сравнению с не сертифицированными компаниями. Разница в 5-10%. Причина, вероятней всего, в изменениях внутренней организации на предприятии. В то же время это четкий сигнал клиентам и потребителям о новом уровне качества, достигнутом компанией.

В странах, которые стали пионерами в вопросах стандартизации (Великобритания, Дания) получения сертификата ISO 9001 больше не приносит ощутимого экономического эффекта компаниям. Динамика новых сертификатов здесь отрицательная.

В России же, где сертификаты стали популярны относительно недавно, внедрение на производстве системы менеджмента качества может дать положительный эффект. Не просто оптимизировать процессы управления, но и отразиться на увеличении прибыли компании.

Экспертизу компании можно выстроить дополнительным способом. Мы работаем с большим количеством производителей по разным направлениям. В сфере IT технологий это компания Cisco, Avaya, IBM, Lenovo, HPE и т.д. Почти у каждого производителя есть партнерская программа. Обычно, в рамках данных программ существует несколько ступеней соответствия и каждая отражает определенный статус партнера. Чем выше статус – тем большими компетенциями обладает партнер в своей предметной области. Он дает дополнительные преимущества при участии в больших коммерческих проектах: заказчик, как правило, выбирает более компетентного исполнителя.

Источники:
http://spark.ru/startup/geoline-tech/blog/17830/chto-takoe-iso-9001-i-zachem-on-nuzhen-prostimi-slovami
http://muz4in.net/news/opytnyj_ugolovnyj_advokat_ot_advokatskogo_bjuro_slinko_i_partnjory_zashhitit_vashi_interesy/2018-05-29-45824

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию