Как написать жалобу на Ашан и его обслуживание: образец

Как написать жалобу на магазин Ашан и его работу

Ашан — мировая сеть гипермаркетов, головной офис которой находится во Франции. В магазинах данного бренда можно приобрести товары народного потребления — от пищевых продуктов до недорогих одежды, мебели и бытовой техники. Компания внимательно следит за качеством предоставляемых товаров и услуг. Поэтому, когда клиент остается недоволен обслуживанием или приобретенной продукцией, он может написать жалобу на Ашан.

Причины для жалоб

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Составить обращение можно при следующих ситуациях:

  1. Приобретенный товар оказался некачественным, испорченным или просроченным.
  2. Нарушаются нормативы, правила хранения и выкладки продуктов.
  3. Не работают кассы при наличии больших очередей.
  4. Сотрудники магазина ведут себя некорректно, хамят и превышают полномочия.
  5. Кассир отказывается вернуть деньги за товар или пробивает позиции, которые не приобретались клиентом.
  6. Отсутствуют условия для комфортного пребывания маломобильных граждан и посетителей с маленькими детьми.
  7. Служба безопасности требует выполнять правила, нарушающие конституционные права граждан: проверяет пакеты, не пускает на территорию торгового зала со своими сумками, необоснованно задерживает и применяет силу к покупателям.
  8. Сотрудники сети отказываются рассматривать предыдущие жалобы и обращения.

Список причин для жалоб не является полным. Посетитель гипермаркета вправе сообщать администрации Ашана и другим надзорным органам обо всех нарушениях или недоработках в обслуживании.

Вопросы можно задать на официальном сайте Ашана

Куда жаловаться

Обращение по поводу работы сети, отдельного магазина или сотрудника можно направить следующими способами:

  1. Запись в жалобной книге. По факту нарушения или ситуации, которая вызвала недовольство, посетитель вправе написать отзыв о работе магазина и его сотрудников. Документ для отзывов и предложений по закону должен находиться в каждой торговой точке. Его отсутствие — также нарушение торговых норм Российской Федерации.
  2. Директор гипермаркета. Клиент имеет право написать обращение на имя старшего сотрудника магазина. Его Ф.И.О. можно уточнить по месту нарушения.
  3. Администрация сети. Оставить сообщение для службы контроля качества можно на официальной странице по ссылке. Для удобства клиентов, есть возможность оставить сообщение по горячей линии: 8(800)700-5-800.
  4. Роспотребнадзор. Обращения отправляются на адрес depart@gsen.ru или регистрируются в электронной приемной на сайте rospotrebnadzor.ru. Жалобу также можно оставить по телефону +7(499)973-26-90. Ее образец можно скачать по ссылке.
  5. Общество защиты прав потребителей. Адрес facebook, группа vkontakte. На этих ресурсах жалобы принимаются в формате записей на стене или в личные сообщения. Также обращение можно послать на адрес mail@ozpp.ru.
  6. Прокуратура. В данное учреждение лучше обращаться при серьезных нарушениях со стороны сети магазинов Ашан и ее сотрудников. Как правило, заявление отправляется при наличии административных и уголовных преступлений, а также когда жалобы в прочие учреждения не возымели эффекта. Обращаться следует по месту проживания. Найти адрес ближайшего представительства можно по ссылке. Образец письменного заявления вы можете скачать по следующей ссылке.

Закон обязывает отвечать на официальную жалобу в течение 30 дней. За нарушение этого правила адресат также может получить наказание.

При составлении обращения следует грамотно и без ненужных подробностей описать проблему и четко сформулировать требования к адресату. После получения жалобы она становится документом, который имеет юридическую силу. По этой причине при написании недопустимо использование нецензурной лексики, эмоциональных отступлений и указание недостоверной информации.

Если есть доказательства произошедшей ситуации, а также контакты ее участников — их нужно приложить к сообщению. Это касается и жалоб, на которые не последовала реакция. Их копии с подписями о приеме следует прикрепить к отправляемому заявлению. Подобные меры помогут ускорить процесс рассмотрения и решения проблемы.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Написать жалобу на магазин Ашан

В торговой сети Ашан можно найти широкий ассортимент продукции: продовольственные и хозяйственные товары, одежда, мебель и даже мелкую бытовую технику. Руководство фирмы тщательно следит за качеством оказываемых услуг. Недовольные граждане могут составить жалобу на магазин Ашан. Как составить претензию и куда ее направить, узнаем в нашей статье.

Основания для жалоб

Основным законом, регулирующим отношения между продавцом и покупателями, является Закон №2300-1, а также административным и гражданским кодексом.

Жалоба подается в следующих случаях:

  • выявлена просрочка товара на прилавках магазина;
  • не соблюдаются правила товарного соседства при выкладке товара или температурный режим хранения продуктов;
  • при наличии больших очередей не открывают закрытые кассы для обслуживания;
  • для маломобильных граждан не созданы комфортные условия передвижения;
  • сотрудники не желают консультировать по продукции;
  • стоимость товара на ценнике отличается от суммы, пробитой на кассе;
  • сотрудники магазина грубо себя ведут.

По этим и другим причинам покупатели могут пожаловаться на персонал Ашана или некачественную продукцию в различные инстанции.

Куда написать жалобу

Для начала необходимо урегулировать вопрос на месте. Например, потребовать у продавца заменить испорченный продукт или вернуть стоимость покупки. При отказе, гражданин может пожаловаться вышестоящему руководству различными способами.

  • Книга жалоб и предложений. Клиент оставляет негативный отзыв в книге, ее должны выдать по требованию покупателя. Руководство обязано дать письменный ответ по адресу, указанному в книге.
  • Официальный сайт. В интернете нужно набрать адрес auchan.ru, и оставить жалобу в разделе «Обращения». В установленное время обращение рассмотрят, и направят ответ на электронную почту.
  • Колл-центр центрального офиса Ашана. Можно позвонить по номеру телефона 8-800-700-5-800. Оператор выслушает суть жалобы, по возможности он решит спорный вопрос. В более сложных случаях зафиксирует обращение и передаст на исполнение компетентному специалисту.
  • Факс. Претензия направляется через устройство в магазине по номеру (495) 721-17-53. Это не очень удобный способ, так как нужно найти учреждение, в котором можно отправить документ по факсимильной связи.
  • Почтой. При желании можно все претензии изложить в письменном виде и направить по адресу: 107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 3А. Для подтверждения отправки документ отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

К примеру, это может быть фото или видеосъемка, уведомление о вручении письма адресату, отметка о принятии заявления и т.д.

Если руководство торговой сети не удовлетворило требования покупателя, то есть другие способы воздействия на магазин.

Куда еще обратиться?

Имеется ряд государственных структур, контролирующих деятельность торговых предприятий.

Перечислим, куда можно направить претензию к магазину Ашан:

Учреждение Порядок
Роспотребнадзор Для защиты прав покупателя от недобросовестных продавцов можно передать жалобу в данную инстанцию.

Заявление подается одним из следующих способов:

· лично при посещении учреждения;

· электронно через официальный сайт учреждения.

Сотрудники Роспотребнадзора не оставят без внимания поступившую жалобу и проведут тщательную проверку.

Территориальный отдел по защите прав потребителей Гражданам предлагается передать претензию одним из способов:

· в социальных сетях на одноименных страничках;

· лично обратиться в офис отдела;

· направить обращение по электронной почте.

Сотрудникам подразделения предстоит решение сложной проблемы для восстановления справедливости.

Прокуратура Жалобу нужно писать обдуманно, при наличии доказательств, что были совершены грубые нарушения действующего законодательства.

В этом случае жалобу примут к рассмотрению, и проведут тщательную проверку.

Срок рассмотрения обращений граждан в государственных учреждениях составляет 30 дней. Для решения вопросов особого значения период предоставления ответа могут продлить, но не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу?

Утвержденной формы для заполнения не установлено. Допускается собственноручное написание в произвольном виде, либо с использованием печатающих устройств.

Нужно указать пункты, которые должны обязательно присутствовать в документе:

  • название учреждения, куда подается претензия;
  • личная и контактная информация о заявителе;
  • подробное описание сути проблемы;
  • требование в соответствии с законом, например, вернуть деньги за некачественный товар;
  • перечень приложенных документов;
  • подпись обратившегося человека и дата составления.

Для взыскания имущественного ущерба или морального вреда нужно направить исковое заявление в суд. В проблемных случаях лучше привлечь юриста для защиты права потребителя.

Написать жалобу на магазин Ашан

Если у вас есть претензии к уровню обслуживания, качеству товара, магазин отказывает в гарантийном обслуживании, не принимает бракованный товар или другим образом нарушает закон, вы можете написать жалобу и потребовать возмещения ущерба. На законодательном уровне отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Кодексом об административных правонарушениях и иными законодательными актами.

Куда можно пожаловаться на «АШАН»

Пожаловаться на сеть продуктовых гипермаркетов «АШАН» можно несколькими способами:

  1. Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений», находящуюся в торговой точке. Согласно законодательству, на рассмотрение претензии и принятие мер администрации магазина отводится пять рабочих дней. После этого на обратной стороне записи покупателя администрация магазина должна поставить отметку о проведенной работе.
  2. На официальном сайте https://www.auchan.ru/.
  3. Обратиться с жалобой в колл-центр головного офиса компании: 8-800-700-5-800;
  4. Отправить жалобу факсимильной связью по номеру (495) 721 1753.
  5. Отправить жалобу почтой России с уведомлением по адресу: 107140, г. Москва.
    ул. Верхняя Красносельская, д. 3А.
  6. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 3А.
  7. Написать в любой официальной группе в соцсетях: на фейсбуке https://www.facebook.com/auchanrussia/;Вконтакте https://vk.com/auchanrussia.
  8. Отправить письмо или жалобу в Роспотребнадзор.
  9. Обратиться в региональное ОЗПП.
  10. Написать жалобу в прокуратуру или суд.
  11. Оформить обращение на ресурсе для сбора жалоб «Добродел»

Как оставить жалобу на официальном сайте магазина «АШАН»

На официальном сайте магазина https://www.auchan.ru можно отправить жалобу с помощью формы обратной связи. Для этого необходимо:

  • перейти по ссылке https://www.auchan.ru/ru/contact_form;
  • выбрать «Жалоба» в теме обращения;
  • заполнить обязательные поля (помеченные *).

Пожаловаться через официальный сайт Ашан

Как пожаловаться на «АШАН» в Роспотребнадзор

На государственном уровне защитой прав покупателей занимается Роспотребнадзор. Способов пожаловаться на «АШАН» может быть несколько:

  1. Отправить письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский . переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
  3. Позвонить на горячую линию Роспотребнадзора: 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);8 (499) 973-26-90 – справочная;8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.
  4. Подать жалобу лично. Для этого необходимо обратиться по адресу Общественной Приемной центрального управления Роспотребнадзора: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Приемные дни: среда с 13:00 до 16:00 (без записи).
  5. Заполнить онлайн-форму на официальном сайте: http://www.rospotrebnadzor.ru/. Чтобы отправить жалобу нужно:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • заполнить обязательные поля и изложить суть претензии в специальном окне. Размер письма ограничен 2000 символов;
  • прикрепить копии подтверждающих документов (кассовый чек, фотографии и т.д.).

Для ускорения рассмотрения жалобы обращайтесь непосредственно в окружное управление Роспотребнадзора. Информацию о местонахождении, графике приема можно посмотреть по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на «АШАН» в ОЗПП

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) – общественная организация, основным направлением деятельности которой является защита физических лиц и организаций и помощь в реализации их законных прав. Здесь можно получить квалифицированную консультацию относительно составления досудебных жалоб и исковых заявлений.

Пожаловаться в ОЗПП на «Ашан» можно:

  • написав в одной из официальных групп в соцсетях: Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.
  • отправив письмо на электронный адрес: mail@ozpp.ru;
  • зарегистрировав личной подачей в приемной, расположенной по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00

Записаться на консультацию можно по телефонам: 7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Как пожаловаться на «АШАН» в Прокуратуру

С жалобой в прокуратуру можно обращаться, только если магазин был уличен в серьезном правонарушении, факт которого можно доказать: торговля фальсификатом, торговля без лицензии и т.д. Жалобы рассматриваются по территориальному признаку. Т.е. обращаться необходимо в прокуратуру по месту регистрации (или проживания). Контактные данные прокуратур в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Жители Москвы и области могут пожаловаться на «АШАН» несколькими способами:

  • Записаться на прием к дежурному прокурору.

Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.

Приемные дни сотрудников управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00); Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00). В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

  • Отправить письмо по адресу: пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992 или воспользоваться ящиком для заявлений и обращений, расположенным в Приемной.
  • Позвонить на горячую линию +7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547).
  • По факсу +7 (495) 951-50-40.
  • Отправить жалобу на официальном сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/. Для этого необходимо перейти по ссылке и заполнить форму.

Информацию о стадии рассмотрения ходатайства можно получить, позвонив в справочную службу прокуратуры г. Москва по телефону 8(495)951-71-97; вн. 1548.

Образец жалобы на магазин «Ашан»

Сроки рассмотрения жалобы на «Ашан»

Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» руководство магазина, ОЗПП и Роспотребнадзор должны рассмотреть обращение в течение 30 дней со дня его регистрации.

Органы Прокуратуры регистрируют обращение в течение 3-х дней с момента его получения. Если по факту, изложенному в тексте письма, не требуется дополнительная проверка, ответ дается в течение 15 рабочих дней. Если сведений недостаточно, то срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем вам обязательно уведомят отдельным письмом.

Дежурные юристы

Условия проживания в жилом помещении должны быть комфортными. Когда наступает осеннее похолодание, отопительный…

Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты,…

Как показывает практика, в большинстве случаев нарушителям удается избежать наказания за злоупотребление полномочиями….

Как составить жалобу на магазин “Ашан”?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, в случае, если у покупателя возникает недовольство к уровню обслуживания, качеству приобретаемого товара, ему отказывают в гарантийном ремонте или праве на возврат не понравившегося или бракованного товара, он вправе составить жалобу и потребовать удовлетворить свои требования.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать причиной для подачи жалобы на магазин “Ашан”? в какие инстанции можно обратиться с подобной жалобой? как правильно её составить? к каким результатам может привести её подача? Читайте далее.

Основания

Главным предназначением подаваемой жалобы является ликвидация нарушения потребительских прав, прописанных в Законе “О защите прав потребителей”. Поэтому основанием для подачи жалобы может стать любой отказ со стороны продавца/исполнителя удовлетворять законные права и требования покупателя/заказчика.

Так, основанием для подачи жалобы может стать:

  • Отказ продавца производить обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в установленные для этого сроки;
  • Отказ в гарантийном обслуживании, установленном на конкретный товар;
  • Отказ возвращать деньги в обмен на возврат товара;
  • Неуважительное отношение к потребителю (получателю услуги, покупателю, заказчику);
  • Отказ в рассмотрении поданного заявления/претензии/жалобы на возврат/обмен товара;
  • Другие нарушения потребительских прав;

В данной статье речь пойдет о одном из перечисленных выше правонарушений, а именно, о неуважительном отношении персонала магазина “Ашан” к своим покупателям. Например, если одним из работников персонала отказался помочь покупателю определиться с выбором и вместо этого просто нагрубил или проигнорировал покупателя.

О том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой на персонал магазина “Ашан” читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

Если после очередного похода в гипермаркет “АШАН” вас не устроил уровень обслуживания их персонала, вы можете пожаловаться в одну из следующих инстанций:

  • Оставить комментарий в “Книге отзывов и предложений”, которая находится в каждом магазине сети и должна предоставляться по первому требованию покупателя;
  • Оставив онлайн-жалобу на официальном сайте гипермаркета, который можно найти по адресу auchan.ru;
  • Изложить суть жалобы, позвонив в колл-центр центрального офиса “Ашана” по телефону 8-800-700-5-800;
  • Отправить жалобу по номеру факса магазина (495)721-17-53;
  • Отправить составленную жалобу почтой России на адрес: 107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
  • Доставить жалобу в приемную компании лично, по адресу г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.3 А;
  • Оставить жалобу в официальной группе магазина “Ашан” (facebook.com/auchanrussia/ или vk.com/auchanrussia);
  • Отправить жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора письмом с уведомление или доставить его туда лично;
  • Отправить жалобу в территориальное общество по защите прав потребителей почтой с уведомление или лично;
  • Подать жалобу в правоохранительный орган (прокуратуру);
  • Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
  • Пожаловаться на персонал “Ашана” на сайте “Добродел” по адресу mosreg.ru;

Рассмотрим особенности подачи жалобы в некоторые из перечисленных инстанций по отдельности.

Пожаловаться через официальный сайт “Ашана”

Оставить жалобу на сайте www.auchan.ru можно просто заполнив бланк обратной связи. Для этого нужного предпринять следующие действия:

  • Перейти по следующей ссылке https://www.auchan.ru/ru/contact_form;
  • Нажать на кнопку “Жалоба” в разделе “Обращения”;
  • Заполнить бланк во всех обязательных полях, помеченных звездочкой;

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является одной из главнейших государственных органов, специализирующихся на защите прав потребителей. Обратиться в данную инстанцию можно сразу несколькими способами, а именно:

  • Отправив жалобу почтой с уведомлением по адресу местного подразделения;
  • Отправив жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале организации;
  • Позвонив по телефону горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04, 8 (499)973-26-90, 8-499-973-18-02);
  • Доставить заранее составленную жалобу в Роспотребнадзор лично;

Образец претензии в Роспотребнадзор вы можете скачать ниже и после составить жалобу, отталкиваясь от него. Кроме того ,можно скачать готовый бланк жалобы для заполнения, заполнить его и после – привезти его в местное отделение;

Как составить жалобу в Роспотребнадзор читайте здесь.

  • В режиме “Онлайн” жалобу на “Ашан” можно оставить на официальном портале организации www.rospotrebnadzor.ru. Для этого нужно пройти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php, заполнить обязательные поля, прикрепить подтверждающие описанное в жалобе соответствующими материалами (отксерокопированные копии чеков, фотографии, видеозаписи, запись разговоров, свидетельские показание и другие материалы, подтверждающие, что персонал “Ашана” продемонстрировал ненадлежащий уровень обслуживания);

Чтобы жалоба дошла быстрее, жалобу лучше доставить в местное подразделение Роспотребнадзора лично, а не почтой.

Общество по защите прав потребителей

Для того, чтобы оставить жалобу на персонал “Ашана” в Обществе по защите прав потребителей, нужно предпринять одной из следующих действий:

  • Составить жалобу на одной из страниц Общества в социальных сетях (vk.com/zashita_prav_potrebiteley);
  • Отправить жалобу на адрес электронной почты, который указан на официальном портале Общества по защите прав потребителей конкретного региона РФ;
  • Доставить в местное подразделение Общества лично;

Прокуратура

Пожаловаться в данную инстанцию можно лишь в том случае, если персонал допустил серьезное нарушение прав потребителя. Например, фальсификация продаваемой продукции, осуществление торговых действий без лицензии.

Обратиться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

  • Составив жалобу и доставив её в местное подразделении правоохранительного органа лично;
  • Отправить жалобу почтой России с возможностью уведомления о получении;

Сроки

Согласно действующему законодательству, все жалобы, независимо от инстанции обращения, должны находиться на рассмотрении сроком не более тридцати суток.

Написать жалобу на магазин Ашан

Если у вас появились претензии относительно уровня обслуживания в магазине АШАН, а также относительно качества реализуемого товара, в случае если магазин отказал в предоставлении гарантийного обслуживания, отказывается принимать товар с браком или каким-либо образом нарушает законы, вы можете подать жалобу и требовать возместить нанесенный вам ущерб. Отношения между продавцами и покупателями регулируются законом под номером 2300-1 от 07.02.1992 года, а также Кодексом об административных правонарушениях, Гражданским кодексом и другими законодательными актами.

Отправить открытое письмо

Куда стоит отправить жалобу на АШАН?

На данный момент существует несколько способов направить жалобу на магазин АШАН:

  • написать свою жалобу в Книге отзывов и предложений, которая находится в Уголке потребителя в каждом из магазинов сети. В таком случае администрация должна рассмотреть претензию и принять соответствующие меры на протяжении 5 рабочих дней, после чего на обратной стороне жалобы ставится отметка о проведении работ;
  • оставив жалобу на официальном сайте компании: https://www.auchan.ru/;
  • обратившись с жалобой в колл-центр компании, позвонив по номеру телефона: 8-800-700-5-800;
  • отправив жалобу по факсу: (495) 721 1753;
  • отправив жалобу по почте на адрес: 107140, г. Москва, улица Верхняя Красносельская, дом 3А (заказное письмо с уведомлением);
  • жалоба может быть передана лично в приемную компании, расположенную по адресу: Москва, улица Верхняя Красносельская, дом 3А;
  • написать жалобу в социальных сетях: https://vk.com/auchanrussia,https://www.facebook.com/auchanrussia/;
  • направить жалобу в Роспотребнадзор;
  • обратившись в региональное ОЗПП;
  • написав жалобу в суд или прокуратуру;
  • в том числе можно направить жалобу на ресурс Добродел.

Как направить жалобу на АШАН в Роспотребнадзор

В данном случае вы также можете использовать один из нескольких способов подачи жалобы:

  • отправив ее по адресу: 127994, Москва, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7;
  • отправив жалобу в электронном виде на электронную почту: depart@gsen.ru;
  • оставив жалобу, позвонив по номеру телефона: 8-800-100-00-04 (горячая линия);
  • при личном приеме, который ведется по адресу: Москва, переулок Вадковский, дом 18, 1 этаж стр. 5,7, прием проходит по средам 13:00-16:00 – живая очередь;
  • заполнив специальную форму на сайте Роспотребнадзора: http://www.rospotrebnadzor.ru/.

Для того чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, стоит обратиться в окружное управление данной организации. Посмотреть адреса и график приема можно на официальном сайте организации: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Пожаловаться в Общество защиты потребителей

На данный момент граждане могут воспользоваться следующими способами:

  • оставить жалобу на одной из страниц ОЗПП в социальных сетях: https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley, https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
  • отправить жалобу в электронном виде на адрес: mail@ozpp.ru;
  • в рамках личной подачи в приемной, которая находится по адресу: Москва, Смоленский бульвар, дом 7 или 7/9, или направить жалобу письмом.

Жалоба в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру стоит только в том случае, если магазин или его сотрудники совершили серьезные нарушения, факт которых вы в состоянии доказать. В таком случае вам стоит обратиться в прокуратуру по месту вашей регистрации или фактического проживания. Адреса и контакты: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Жители столицы и области могут направить жалобу на АШАН, воспользовавшись одним из способов:

  • запись на прием к дежурному прокурору, проводится по адресу: пл. Крестьянской Заставы, дом 1, прием проводится в будние дни 9:00-18:00, по пятницам до 16:45, перерыв 13:00-14:00;
  • отправив письмо по этому же адресу или положив жалобу в ящик для обращений и заявлений, который находится в приемной;
  • позвонив по номеру телефона: 7 (495) 951-71-97 (горячая линия) или 1547;
  • отправив жалобу по номеру факса: +7 (495) 951-50-40;
  • оставив жалобу на официальном сайте: http://www.mosproc.ru/ (для жителей столицы).

Узнать о ходе рассмотрения вашей жалобы в прокуратуре, можно в справочной: 8(495)951-71-97; вн. 1548.

Горячая линия Ашан

Ашан – французский ритейлер, одна из крупнейших торговых сетей во всем мире. Для клиентов сети Ашан работает горячая линия, позвонив на которую покупатель имеет возможность получить ответ на интересующий вопрос или решить проблему, если она связана с работой ритейла или товарами, которые реализуются в сети.

Телефон горячей линии Ашан

8 800 700-5-800 (Единый номер для всех городов России)

Звонки на номер бесплатны по всей России.

Разговоры с сотрудником контакт-центра записываются.

График работы горячей линии Ашан

Контакт-центр работает с понедельника по воскресенье

с 09:00 до 22:00 (по московскому времени)

Контактная информация пресс-службы Ашан

+7 (495) 721-20-90 (звонки по тарифу Вашего оператора связи).

Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?

Консультанты колл-центра готовы в оперативном предоставить информацию в телефонном режиме и решить следующие вопросы:

  • Время работы магазинов сети;
  • Узнать точный адрес магазина и как добраться до гипермаркетов сети;
  • Получить подробную информацию по общим акциям и специальным предложениям сети;
  • Получить контактную информацию по конкретному магазину и попросить соединить с менеджером данной торговой точки;
  • Уточнить информацию об актуальных вакансиях, требованиях к соискателям;
  • Получить информацию о товарах, которые реализуются в сети, а также по собственной продукции, которую производит компания Ашан;
  • Сотрудники контакт-центра могут принять обращение от потенциальных поставщиков, которые желают сотрудничать с торговой сетью Ашан;
  • Консультанты готовы принять жалобы по факту некачественного обслуживания.

В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?

Консультанты колл-центра Ашан не смогут ответить на вопрос или помочь решить проблему, если они:

  • Связаны с работой магазинов других торговых сетей;
  • Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
  • Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации компании или ее клиентов;
  • Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, клиентов, партнеров);
  • Если вопрос носит общий характер и не связан с работой торговой сети Ашан и товарами, которые в ней реализуются;
  • Горячая линия не предоставит информацию о своих поставщиках.

Альтернативные каналы связи

Помимо горячей линии, которая специализируется преимущественно на общих вопросах, связаться с сотрудниками Ашан можно по следующим контактам:

Телефоны центрального офиса:

Электронная почта для соискателей

Отправить информацию в Ашан можно по факсу

+7 (495) 721-1361 (бухгалтерия)

Также можно отправить официальное обращение по почтовому адресу:

107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 3а

Для онлайн-обращений есть специальная форма на официальном сайте Ашан.

Компетентность сотрудников и время ответа на звонок

Все сотрудники колл-центра Ашан в течении нескольких месяцев проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение клиентов. Если информация касается работы конкретного магазина, то клиента оперативно соединят с менеджером данной торговой точки, в случае его отсутствия в данный момент, то номер телефона записывается для того, чтобы связаться с клиентом в ближайшее время.

Горячая линия создана специально для оперативного предоставления информации, поэтому время ответа консультантов на входящий звонок составляет около одной минуты.

Написать жалобу на магазин Ашан

В торговой сети Ашан можно найти широкий ассортимент продукции: продовольственные и хозяйственные товары, одежда, мебель и даже мелкую бытовую технику. Руководство фирмы тщательно следит за качеством оказываемых услуг. Недовольные граждане могут составить жалобу на магазин Ашан. Как составить претензию и куда ее направить, узнаем в нашей статье.

Основания для жалоб

Основным законом, регулирующим отношения между продавцом и покупателями, является Закон №2300-1, а также административным и гражданским кодексом.

Жалоба подается в следующих случаях:

  • выявлена просрочка товара на прилавках магазина;
  • не соблюдаются правила товарного соседства при выкладке товара или температурный режим хранения продуктов;
  • при наличии больших очередей не открывают закрытые кассы для обслуживания;
  • для маломобильных граждан не созданы комфортные условия передвижения;
  • сотрудники не желают консультировать по продукции;
  • стоимость товара на ценнике отличается от суммы, пробитой на кассе;
  • сотрудники магазина грубо себя ведут.

По этим и другим причинам покупатели могут пожаловаться на персонал Ашана или некачественную продукцию в различные инстанции.

Куда написать жалобу

Для начала необходимо урегулировать вопрос на месте. Например, потребовать у продавца заменить испорченный продукт или вернуть стоимость покупки. При отказе, гражданин может пожаловаться вышестоящему руководству различными способами.

  • Книга жалоб и предложений. Клиент оставляет негативный отзыв в книге, ее должны выдать по требованию покупателя. Руководство обязано дать письменный ответ по адресу, указанному в книге.
  • Официальный сайт. В интернете нужно набрать адрес auchan.ru, и оставить жалобу в разделе «Обращения». В установленное время обращение рассмотрят, и направят ответ на электронную почту.
  • Колл-центр центрального офиса Ашана. Можно позвонить по номеру телефона 8-800-700-5-800. Оператор выслушает суть жалобы, по возможности он решит спорный вопрос. В более сложных случаях зафиксирует обращение и передаст на исполнение компетентному специалисту.
  • Факс. Претензия направляется через устройство в магазине по номеру (495) 721-17-53. Это не очень удобный способ, так как нужно найти учреждение, в котором можно отправить документ по факсимильной связи.
  • Почтой. При желании можно все претензии изложить в письменном виде и направить по адресу: 107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 3А. Для подтверждения отправки документ отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

К примеру, это может быть фото или видеосъемка, уведомление о вручении письма адресату, отметка о принятии заявления и т.д.

Если руководство торговой сети не удовлетворило требования покупателя, то есть другие способы воздействия на магазин.

Куда еще обратиться?

Имеется ряд государственных структур, контролирующих деятельность торговых предприятий.

Перечислим, куда можно направить претензию к магазину Ашан:

Учреждение Порядок
Роспотребнадзор Для защиты прав покупателя от недобросовестных продавцов можно передать жалобу в данную инстанцию.

Заявление подается одним из следующих способов:

· лично при посещении учреждения;

· электронно через официальный сайт учреждения.

Сотрудники Роспотребнадзора не оставят без внимания поступившую жалобу и проведут тщательную проверку.

Территориальный отдел по защите прав потребителей Гражданам предлагается передать претензию одним из способов:

· в социальных сетях на одноименных страничках;

· лично обратиться в офис отдела;

· направить обращение по электронной почте.

Сотрудникам подразделения предстоит решение сложной проблемы для восстановления справедливости.

Прокуратура Жалобу нужно писать обдуманно, при наличии доказательств, что были совершены грубые нарушения действующего законодательства.

В этом случае жалобу примут к рассмотрению, и проведут тщательную проверку.

Срок рассмотрения обращений граждан в государственных учреждениях составляет 30 дней. Для решения вопросов особого значения период предоставления ответа могут продлить, но не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу?

Утвержденной формы для заполнения не установлено. Допускается собственноручное написание в произвольном виде, либо с использованием печатающих устройств.

Нужно указать пункты, которые должны обязательно присутствовать в документе:

  • название учреждения, куда подается претензия;
  • личная и контактная информация о заявителе;
  • подробное описание сути проблемы;
  • требование в соответствии с законом, например, вернуть деньги за некачественный товар;
  • перечень приложенных документов;
  • подпись обратившегося человека и дата составления.

Для взыскания имущественного ущерба или морального вреда нужно направить исковое заявление в суд. В проблемных случаях лучше привлечь юриста для защиты права потребителя.

Источники:
http://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-magazin-ashan
http://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD-%D0%B0%D1%88%D0%B0%D0%BD/
http://vozvrat-tehniki.ru/kak-sostavit-zhalobu-na-magazin-ashan.html
http://pravo.media/zhaloba/napisat-zhalobu-na-magazin-ashan/
http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-ashan/
http://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-magazin-ashan
http://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-bank/

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Ссылка на основную публикацию