Что делать, если испортили вещь в химчистке?

Содержание

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Испортили вещь в химчистке: что делать и куда жаловаться?

На рынке существует огромный выбор предприятий, оказывающих услуги по химической чистке одежды или других изделий.

Однако всегда существует риск, что отданная дорогая вещь будет испорчена в процессе, так как далеко не все химчистки являются качественными и соблюдают технологические условия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

О том, что делать, если вам испортили вещь в химчистке, расскажем в статье.

Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

Отношения между потребителем и компанией, предоставляющей услуги химической чисти, регламентированы следующими законами РФ и подзаконными актами:

  • законом «О защите прав потребителей»;
  • Гражданским кодексом РФ;
  • постановлением правительства №1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения».

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ узнайте из нашей статьи.

Как должна быть оформлена квитанция?

Квитанция на предоставление услуг химчистки согласно «Правилам бытового обслуживания населения» должна содержать следующую информацию:

  • наименование предмета;
  • цвет, фактуру, комплектность, материал, фурнитуру;
  • имеющиеся дефекты, которые не могут быть устранены в процессе химчистки;
  • дополнительные платные услуги.

Также квитанция должна содержать:

  • юридический адрес компании;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика (потребителя);
  • вид услуги;
  • дату приема и исполнения заказа;
  • стоимость услуги.

Во время приема вещи сотрудник химчистки должен тщательно ее осмотреть и оставить запись о возможных негативных последствиях предстоящей чистки.

В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются.

При этом наличие стандартных бланков с указанием возможных последствий химчистки или предупреждение, сделанное неразборчивым почерком, не освобождает предприятие от ответственности, так как заказчик услуги должен быть достоверно предупрежден о последствиях в каждом конкретном обстоятельстве (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Как действовать, если вещь пострадала?

В случае, если забирая вещь из химчистки, заказчик обнаруживает появившиеся дефекты, то он имеет право на компенсацию причиненного ему ущерба.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком.

Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию, в которой указывается требование компенсации.

Куда обращаться?

Первый шаг покупателя в случае обнаружения повреждений — обращение в сервисную службу химчистки или к ее руководителю с письменной претензией.

Только после прохождения этого этапа потребитель может планировать свои дальнейшие действия и обращаться в соответствующие инстанции или службы.

Потребуется ли экспертиза?

В случае несогласия предприятия бытового обслуживания с выявленными потребителем повреждениями, тот имеет право обратиться в независимую экспертизу. При этом может потребоваться 2 вида экспертизы:

    Технологическая экспертиза выявляет причины нанесенного ущерба. Если повреждения были вызваны несоблюдением технологий химической чистки, то такое заключение является главным основанием для составления претензии и дальнейших действий.

  • Товароведческая экспертиза назначается тогда, когда отсутствует товарный чек на изделие или когда необходимо определить его рыночную стоимость с учетом износа.
  • Услуги экспертизы оплачиваются потребителем, если в ходе судебного разбирательства суд встает на сторону истца (потребителя), то ответчик (исполнитель) должен компенсировать затраченные на экспертизу средства.

    Можно ли вернуть книгу или учебник обратно в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Что конкретно требовать?

    Заказчик в претензии согласно российскому законодательству может потребовать от исполнителя:

    • замены утраченной или испорченной вещи на аналогичную в 3-дневный срок;
    • в случае отсутствия такой возможности — возмещения ценности вещи в двукратном размере;
    • полной компенсации денежных средств, уплаченных за услугу.

    к содержанию ↑

    Как составить претензию?

    В претензии на имя руководителя предприятия, предоставляющего услуги химчистки, необходимо полностью указать обстоятельства дела и требования к заказчику. Претензия составляется в простой письменной форме и состоит из 3 частей.

    Описательная часть содержит:

  • наименование предприятия;
  • ФИО заказчика;
  • дату заключения договора;
  • описание услуги;
  • номер квитанции;
  • описание выявленных повреждений.
  • В мотивировочной части необходимо указать, какие законы, подзаконные акты и соответствующие права потребителя были нарушены в ходе предоставления услуги.

    Заключительная часть должна содержать требования потребителя и срок их исполнения в соответствии с законом. Также в этой части указываются дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении указанных требований.

    Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заказчика, второй передается исполнителю.

    Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги.

    Какую сумму компенсации требовать?

    В соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей» в такой ситуации потребитель может потребовать двукратного возмещения нанесенного ущерба в случае порчи или утраты вещи. При этом сумма, затраченная на предоставленные услуги, должна быть полностью компенсирована заказчику.

    На какие законы ссылаться?

    В претензии на имя руководителя компании можно сослаться:

    • на закон «О защите прав потребителей», статьи 10, 14 и 35;
    • на «Правила предоставления бытовых услуг»;
    • на ГК РФ.

    Как обратиться с жалобой в ГИБДД через Интернет? Читайте об этом здесь.

    Сколько ждать ответной реакции?

    Требование о замене испорченной вещи должно быть удовлетворено в 3-дневный срок. Время, отведенное на рассмотрение письменной претензии руководителем химчистки, составляет 10 дней с момента подачи.

    Что делать в случае неисполнения или просрочки исполнения требований?

    В случае отказа в предъявленных требованиях или истечения сроков на рассмотрение претензии потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по месту расположения предприятия.

    В исковом заявлении в суд можно также потребовать взыскание нанесенного ущерба, компенсации понесенных расходов а также компенсацию морального ущерба.

    Куда жаловаться на химчистку?

    Кроме обращения в суд потребитель, не получивший удовлетворения своих требований, может пожаловаться:

    • в территориальное управление Роспотребнадзора;
    • в региональную организацию «Общество защиты прав потребителей»;
    • в прокуратуру.

    Какова ответственность за ненадлежащую рекламу по закону? Ответ вы найдете на нашем сайте.

    Судебная практика

    Практика судебных решений показывает, что суды первой и последующих инстанций довольно часто встают на сторону потребителя, однако полное удовлетворение заявленных исковых требований происходит довольно редко.

    1. О. обратилась в районный суд г. Краснодара с исковым заявлением к ООО ПКФ «Асма» химчистка «Блеск» с требованием о взыскании убытков и компенсации морального ущерба за испорченное свадебное платье. Общая сумма иска — 112 552 руб., из которых однократная стоимость вещи составляет 72 000 руб., компенсация морального ущерба — 5 000 руб., прочие расходы — 35 552 руб. Исходя из того, что товароведческая экспертиза установила рыночную стоимость изделия с учетом его 50-процентного износа в размере 36 000 руб., суд частично удовлетворил требования истца и взыскал в ее пользу 61 100 руб., из которых стоимость платья составила 36000 руб., компенсация морального ущерба — 3 000 руб., прочие расходы и убытки — 22 100 руб.
    2. К. обратился в районный суд г. Самары с исковым заявлением к ИП Алюшеву Э. Б. с требованием о взыскании стоимости испорченной меховой куртки в двукратном размере, компенсации морального ущерба и прочих расходов. В ходе судебного рассмотрения суд частично удовлетворил требования истца и взыскал с ИП Алюшева Э. Б. двукратную стоимость изделия в учетом износа на сумму 156 000 руб., компенсацию морального ущерба в размере 1 000 руб., прочих расходов и убытков на сумму 107 208 руб. Общая сумма взыскания в пользу К. — 264 208 руб.

    Неприятные последствия в виде испорченной в химической чистке вещи вполне могут быть компенсированы предприятием добровольно или в ходе судебного заседания.

    Так как по закону исполнитель данного вида услуги обязан компенсировать двукратную стоимость изделия, то заказчик может вернуть сумму в большем размере, чем было затрачено на приобретение вещи.

    Что делать, если в химчистке испортили вещь? Узнайте об этом из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Образцы претензии и жалобы на химчистку за испорченную вещь

    Ситуации, когда химчистка испортила шубу или пальто не являются единичными. Разумеется, виновник захочет избежать ответственности. Но, законодательство предоставляет немало возможностей, которые заставят организацию возместить причиненный ущерб. Главное, правильно аргументировать свои претензии.

    Ответственность химчистки за испорченную вещь

    Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Московская область: +7 (499) 938-42-57
      • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
      • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

    Законодательство устанавливает материальную ответственность исполнителей, предоставляющих бытовые услуги. Так, если одежда утрачена, бытовое предприятие обязано вернуть потребителю аналогичный экземпляр либо возместить его двукратную стоимость плюс затраты на очистку.

    Внесение в квитанцию-договор фраз, согласно которых ответственность, риски полностью перекладываются на собственника, недопустимы. Таких лиц ждет админответственность в виде значительного штрафа.

    Так, если в химчистке испортили вещь, потребитель может пожаловаться в территориальные органы Роспотребнадзора, которые зафиксируют админнарушение. Должностные лица внесут в госказну тысячу или две рублей, а самому предприятию грозят штрафы и посерьезнее — в размере двадцати тысяч рублей. Но об этом мы поговорим в следующем разделею

    Порядок действий в случае, если вам испортили вещь в химчистке

    Ну что ж, вам испортили вещь в химчистке, и вы не знаете с чего начать и что делать? Разберем порядок необходимых действий с самого начала:

    Решаем конфликт устно

    Для начала необходимо поговорить с менеджером и объяснить свои требования устно. Аргументом станет квитанция, которую выдали, при оформлении заказа на предоставление услуг. Документ должен cодержать данные о:

    • юр.адресе организации, его контакты;
    • ФИО, контакты заказчика (клиента);
    • вид предоставляемой услуги;
    • наименование, детальная опись вещи (описывается даже фурнитура);
    • время исполнения;
    • день принятия заказа;
    • стоимость услуг, отметка об оплате, авансовом платеже;
    • ФИО, подпись лица, принявшего заказ;
    • подпись заказчика.

    Последняя свидетельствует о том, что владелец предупрежден о возможных рисках. Зачастую всем клиентам предоставляют на подпись «универсальную» квитанцию, в которой мелким шрифтом прописано, что заказчик проинформирован о возможной порче одежды.

    Такая подпись – главный аргумент исполнителя. Поэтому, если и испортили вещь в химчистке претензия пострадавшего и остается неудовлетворенной. Но, правомерен ли отказ?

    Не совсем. Согласно положениям Гражданского кодекса квитанция является одним из разновидностей договора присоединения. То есть, потребитель может воспользоваться услугами (в нашем случае химчисткой) лишь согласившись на условия исполнителя. В то же время гражданским законодательством предусмотрено, что это соглашение не может ограничивать право граждан на защиту своих интересов. Таким образом, наличие квитанциях стандартных фраз о возможном риске не исключают ответственность исполнителя, если в химчистке испортили пуховик, шубу, куртку или пальто.

    Оформляем претензию

    Но раз уж Вы читаете эту статью, скорее всего пункт номер 1 Вы уже прошли, и решить конфликт с химчисткой полюбовно не удалось. Поэтому переходим к следующему этапу — оформляем письменную претензию. Образец претензии к химчистке Вы можете скачать здесь — Претензия о возмещении ущерба. Подробное описание составления такого документа Вы найдете ниже, в следующем разделе — «Образец».

    Данную претензию нужно направить заказным письмом или вручить ее руководителю химчистки под роспись.

    Оформляем жалобу

    Если претензия не возымела свой эффект и химчистка отказала Вам или просто проигнорировала, переходим к третьему этапу — жалоба в надзорные органы. В нашем случае это Роспотребнадзор. Образец жалобы Вы можете скачать здесь — Жалоба в Роспотребнадзор.

    Нужно отметить, что жалобу можно подать как традиционным способом — письменно по официальному адресу организации, отвечающей за Ваш город (или район) или онлайн на сайте регулятора. По этой ссылке Вы найдете форму для оформления жалобы для жителей Московского региона — //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Если Вы проживаете в другом регионе РФ, то просто выберете соответствующий город на сайте Роспотребнадзора. Ниже поля, которые Вам предстоит заполнить на сайте.

    Вместе с решением Роспотребнадзора готов заявление в суд, прикладываем все материалы к иску и подаём на химчистку в суд.

    Образец претензии в химчистку за испорченную вещь

    Выдается испорченная вещь в химчистке лишь после составления акта об обнаруженных дефектах. Если исполнитель отказывается составлять документ, забирать дефектную одежду не стоит. Жалоба в Роспотребнадзор сделает представителей предприятия сговорчивей.

    Полученный акт подается претензия в химчистку за испорченную вещь, образец поможет составить ее правильно. Хотя строгой формы для документа не предусмотрено, есть общие правила оформления. В бумаге отображается:

    • наименование исполнителя;
    • суть конфликта;
    • изложение своей позиции;
    • предложение возместить ущерб;
    • дата, подпись клиента.

    Составляется документ в двух экземплярах. Один образец претензии химчистке об испорченной вещи вручается исполнителю, второй – хранит гражданин. Если представитель организации отказался проставлять отметку о получении или вообще не захотел получать материалы, их можно направить заказным письмом. Квитанцию о почтовой отправке следует пострадавшей стороне сохранить.

    Типовые образцы документов

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

    Как вернуть деньги, если в химчистке испортили вещь?

    Не все пятна можно удалить с одежды в домашних условиях. Порой приходится прибегать к услугам специалистов.

    Но бывает и так, что после вмешательства мастеров, платье, пальто или дубленку уже не надеть. Вещь села или покрылась странными разводами, при этом сотрудники химчистки в один голос уверяют, что по-другому сделать было невозможно и вообще, это ваши проблемы. Они, мол, ответственность за такие оплошности не несут.

    Но так ли это, и что делать, если испортили вещь в химчистке? Кто поможет в этой ситуации?

    Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

    Для устранения разногласий российским законодательством создано несколько документов, в которых четко прописаны отношения между потребителем и предприятием, выполняющим обработку изделий – именно так позиционирует законодательство химчистки.

    Именно поэтому первый документ, на который следует опираться потребителю – закон «О защите прав потребителей».

    Гражданский кодекс Российской Федерации – еще один документ, на действенность которого может рассчитывать пострадавший потребитель.

    Так как химчистка все-таки предоставляет определенные услуги населению, то постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания» – еще один нормативный документ, закрепляющий за предприятием некоторые обязанности.

    На что вы имеете право, если вещь повреждена или утрачена?

    Если вернуться к закону «О защите прав потребителей», то в нем четко обозначено, что именно предприятие несет ответственность перед заказчиком за сохранность взятой в работу вещи.

    Это может быть:

    • возврат стоимости услуг предприятия – в случае незначительных дефектов;
    • возмещение стоимости вещи в двукратном объеме – если вещь утеряна или не подлежит дальнейшему использованию по назначению.

    При предъявлении требований, ссылаться следует на ст. 35 п.1 выше прописанного закона.

    На получение компенсации можно рассчитывать только после того, как вина химчистки будет полностью доказана.

    Это надо знать до того, как вы сдали вещи в химчистку!

    Чтобы в спорной ситуации у клиента не возникло проблем при выяснении отношений, нужно с самого начала позаботиться о соблюдении всех формальностей.

    Сдавая вещь в химчистку, обратите внимание на правильность заполнения квитанции. В ней обязательно должны быть обозначены следующие пункты:

  • данные заказчика – ФИО, телефон, адрес;
  • полная информация о подрядчике – юридический адрес, реквизиты, как правило, эта информация написана в верхней части квитанции;
  • прописано наименование сдаваемого изделия;
  • описание вещи – цвет, наличие фурнитуры, полная комплектность и материал – не поленитесь пересчитать пуговицы, прописать наличие пояса или отстегивающегося капюшона;
  • обязательно следует обозначить все дефекты, которые нельзя устранить в процессе чистки;
  • вид заказываемой услуги;
  • дополнительные платны услуги – если их заказывают;
  • дата приема изделия в работу;
  • срок работы;
  • не лишним будет прописать стоимость изделия.
  • Не подписывайте квитанцию, если ее текст вам неясен, например, приемщик указывает на нестойкость красителя. Это значит, что в результате использования чистящих реагентов ваше изделие может полинять.

    Если подписали – значит вы согласны с правилами и после уже ничего доказать не сможете. Если приемщик пишет неразборчивым почерком, и вы не можете разобрать ни слова, не стесняйтесь утонить, что именно прописано в квитанции.

    Ни в коем случае не подписывайте такую бумагу – это как минимум незаконно. Но даже если подписали, знайте, бумага недействительна и в случае некачественной работы не станет аргументом в пользу недобросовестной химчистки.

    Нашли недостатки – что делать дальше?

    Заказчик имеет полное право на возмещение ущерба в результате некачественной работы со стороны химчистки. Так как химчистка несет ответственность за испорченную вещь.

    Обнаружили повреждения сразу:

    1. Не ставьте подпись под квитанцией;
    2. Настаивайте на составлении акта. Он должен быть в двух экземплярах. Перечислите в нем все обнаруженные повреждения.
    3. Укажите стоимость вещи и потребуйте возмещения двойного ее размера, не забудьте затребовать возврата стоимость проведенных услуг.

    Не всегда есть возможность усмотреть повреждения при получении вещи, но как поступить, если недочеты в работе химчистки были усмотрены уже по возвращении домой?

    Вы также можете составить претензию, но только в том случае, если у вещи проявились скрытые дефекты, усмотреть которые сразу не было возможности. Например, в процессе носки ткань стала расползаться из-за применения слишком сильных реагентов.

    Если вы захотите предъявить исполнителю по поводу разводов или неочищенных пятен, сделать это не получится – подпись в акте приемки уже поставлена.

    Химчистка отказывается платить за испорченную вещь

    Не каждая химчистка готова признать свою вину и возместить причиненный ущерб. Но и здесь есть определенные рычаги воздействия:

  • Квитанция – ваше первое доказательство сотрудничества с химчисткой. Особенно если дефекты были выявлены через какое-то время после проведения работ. Поэтому, ни в коем случае не выкидывайте ее.
  • Отправьте вещь на экспертизу, только на основании этого заключения возможны дальнейшие требования. Будьте готовы к тому, что может потребоваться две экспертизы – технологическая и товароведческая. Первая выявляет повреждения, появившиеся в результате несоблюдения технологических нормативов предприятием бытового обслуживания. Вторая – назначается при отсутствии чека для определения полной рыночной стоимости товара. Стоимость обеих экспертиз придется оплачивать потребителю. В случае признания вины химчистки, все понесенные затраты будут возмещены ответчиком. Если в процессе экспертизы окажется, что образовавшийся брак произошел из-за скрытых дефектов самой вещи, то отвечать за него должен изготовитель. В этом случае претензию можно переслать ему.
  • На руках все документы? Смело пишите претензию к химчистке.
  • Пишем претензию

    Как составить документ в 2019 году, чтобы предприятие приняло его? Писать бумагу следует в двух экземплярах – один остается у пострадавшей стороны на руках, другая передается представителю химчистки. Не забудьте потребовать роспись о приемке от представителя предприятия.

    Что следует описать в претензии к химчистке за испорченную вещь:

  • Пропишите состояние вещи на момент сдачи ее в работу;
  • Если при получении вещи обнаружены какие-то дефекты, опишите их тоже;
  • Обязательно отметьте, что на ярлыке изделия был значок, допускающий его химическую чистку. Если при взятии вещи в работу приемщик не проводил тестов на реакцию на реагенты, подтверждающих опасность химической чистки, укажите это. Значит, вы не были осведомлены о потенциальном риске такой процедуры.
  • Не забудьте приложить копию результата экспертизы и квитанцию по оплате этой процедуры.
  • Укажите свои требования, каким образом вы просите возместить понесенный ущерб.
  • Что конкретно требовать?

    Здесь законодательство также постаралось максимально защитить потребителя. От исполнителя можно потребовать:

    • компенсацию стоимости услуги;
    • также потребитель может прописать пункт, предполагающий замену испорченной вещи на аналогичную;
    • при невозможности замены потребитель имеет право возмещения полной стоимости вещи, причем, в двукратном размере.

    Не каждая химчистка готова принять претензию за испорченную вещь. Что делать в ситуации, когда представитель предприятия категорически отказывается принимать бумагу?

    Сколько ждать решения химчистки?

    Закон о защите прав потребителей предусмотрел и этот момент, отведя четкий срок для рассмотрения химчисткой поступившей претензии.

    В течение 3 дней предприятие должно принять решение о замене, если на таковой настаивает заказчик. На принятие решения по письменной претензии дается 10 дней.

    Отсчет начинается с момента получения бумаги представителем химчистки. Если на протяжении этих сроков никаких действий со стороны руководства не произошло, следует принимать более серьезные меры.

    Куда обращаться?

    Как вернуть деньги, если в химчистке испортили вещь и отказываются возместить ущерб?

    Для защиты своих прав, потребитель может обратиться в несколько инстанций:

  • Роспотребнадзор. Как ни странно, но многие даже не знают о наличие этой организации, хотя именно она призвана защищать права потребителей. Чтобы сделать заявление в эту организацию, даже не потребуется лично туда идти. Достаточно зайти на официальный сайт и там заполнить соответствующую форму. Можно действовать по старинке и лично отнести жалобу в Роспотребнадзор. После остается только ждать реакции. Как только специалисты рассмотрят претензию и примут по ней меры, они сообщат о результатах пострадавшему.
  • Прокуратура. Потребитель пишет жалобу на предприятие бытового обслуживания. Обратиться в прокуратуру можно лично, придя на прием к прокурору, или отправить жалобу заказным письмом. В любом случае прокурор обязан принять меры. По возникшему инциденту прокуратура проводит проверку. Помимо всех положенных потребителю сумм, руководство химчистки также выплатит немалые штрафы за несоблюдение закона. По проведенным действиям прокуратура должна отчитаться перед заявителем.
  • Суд. Большинство пострадавших первым делом спешат именно сюда, забывая, что есть другие инстанции. По факту в суд лучше идти только в том случае, если прокуратура и Роспотребнадзор оказались бессильны. На практике обращение в суд редко доходит непосредственно до заседания. Чаще всего конфликт улаживается в досудебном заседании. Руководство химчистки старается решить возникший конфликт мирным путем. Заявление в суд можно написать лично, обратившись в мировой суд, или отправить бумагу заказным письмом с уведомлением. Как только судья изучит все детали дела, будет назначено досудебное заседание. Если на нем стороны не придут к решению конфликта, будет назначена дата проведения судебного заседания, в котором судья примет окончательное решение о виновности или невиновности предприятия бытового обслуживания.
  • Какие бумаги приложить к жалобе

    Не важно, куда решит обращаться заказчик, главное, не забыть описать всю ситуацию детально. Чтобы подтвердить правоту своих слов, приложите все имеющиеся у вас на руках бумаги:

  • претензию, переданную химчистке;
  • товарная бирка со стоимостью вещи, если нет чека – результат товароведческой экспертизы, где обозначена среднерыночная стоимость испорченной вещи;
  • результат технологической экспертизы, в которой указана причина появления дефекта;
  • квитанцию, выданную приемщиком при получении вещи.
  • Последней может и не быть. Законом предусматривается отсутствие ее на руках у пострадавшего. Это не повод отказывать в рассмотрении жалобы. Можно сослаться на свидетельские показания.

    Судебная практика

    Но следует быть готовым к тому, что дело не решится быстро. Придется походить по заседаниям, собрать все необходимые бумаги.

    Судебная практика может привести немало примеров, когда суд принимал сторону заказчика и выносил постановление в пользу пострадавшего.

    Но стоит принять в расчет, что бывают ситуации, когда судья принимает решение о неполном возмещении ущерба пострадавшей стороне или вовсе может отказать в компенсации.

    Происходит это в нескольких ситуациях:

  • Судья может снизить размер компенсации в силу того, что вещь, поступившая в работу, была уже в пользовании, а значит ее стоимость существенно снизилась в процессе эксплуатации. Сумма компенсации будет зависеть от процента износа.
  • Если клиент принес вещь в химчистку, заведомо зная, что у нее есть скрытые дефекты и в результате чистки она придет в негодность – суд однозначно примет сторону исполнителя. А хитроумному клиенту самому грозит стать обвиняемым за мошенничество. Правда, такой умысел клиента еще придется доказать.
  • Если при приеме вещи в работу у приемщика возникли предположения, что данная вещь может получить дефект, и это описано в квитанции. Дальнейшие претензии по этому поводу не принимаются. Суд однозначно отклонит жалобу клиента.
  • Чтобы максимально склонить суд на свою сторону, стоит заранее подготовиться. Потребуется ряд экспертиз, соберите все квитанции из химчистки.

    Не лишним будет обзавестись свидетелями, их показания могут дать хороший результат. Подавая иск в суд помните и о сроках исковой давности, с момента получения услуги не должно пройти больше года.

    За испорченную вещь химчистка заплатит вдвойне

    Как обезопасить любимую шубку или дубленку, сдавая в химчистку? Что делать, если вещь испортили? Разбираемся на примере историй, присланных нашими читателями

    Полиняет – никто не отвечает.

    Ирина решила сдать в химчистку свою темно-зеленую дубленку, купленную в фирменном магазине. Приемщица стала заполнять квитанцию, в которой Иру сразу смутил пункт: краситель нестойкий, за срыв химчистка не отвечает. Клиентка удивилась: вещь дорогая, фирменная, с чего вы взяли, что краситель слабый? «Это стандартная квитанция, мы всегда так пишем», – не моргнув глазом ответила приемщица.

    Квитанция химчистки – не многостраничный договор, так что многие клиенты перед подписанием ее, слава богу, прочитывают. Возникающие вопросы приемщицы часто стараются «замять», успокаивая: это утвержденный стандарт, так всегда пишут и т. п.

    Чаще всего подвохи прячутся в следующих пунктах:

    Описание внешнего вида вещи.

    Обычно приемщица полностью подчеркивает стандартную фразу: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, потертости, пятна и т. п.

    Имейте в виду: такой «живописный» набор свидетельствует о немалом износе вещи, и если одежду повредят, сумма компенсации будет меньше. С другой стороны, приписывая лишние загрязнения, вас могут разводить на деньги: общая чистка такой «чумазой» вещи в прейскуранте значится дороже, чем выведение пары пятнышек на почти новой куртке.

    Совет: настаивайте, чтобы несуществующие загрязнения, дефекты (потертости, заломы и т. п.) в квитанции вычеркнули. Зато пусть допишут место нахождения основных пятен – чтобы не «забыли» о них при чистке.

    Предупреждение, что возможны повреждения вещи, за которые химчистка не отвечает.

    Обычно квитанция гласит: «Клиент предупрежден, что химчистка не отвечает за дефекты, возникшие в результате некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или ее недостоверности». Под это списываются и белесые пятна (мол, краситель изначально нестойкий был), и усадка на несколько размеров (мол, кожа некачественная), и прочие дефекты.

    На свой страх и риск

    На самом деле – по закону – химчистка освобождается от ответственности только в двух случаях:

    а) если клиент предупрежден о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. То есть это должна быть не общая стандартная фраза (см. выше), а обоснованная запись, касающаяся именно вашей одежды.

    Вы вправе требовать объяснений: почему приемщица уверена, что у фирменной дубленки нестойкий краситель, а у пуховика – «стремная» проклейка? Если нет маркировки – одно дело, подозрения обоснованны. Если же на этикетке прямо предписывается химчистка, то заведомо указывать ее вредные последствия неоправданно (если, конечно, при вас не сделали пробу на прочность);

    б) если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приемки. Пример: приемщица внимательно изучила этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри куртки образовались комки.

    НА ЗАМЕТКУ

    Согласно Правилам бытового обслуживания населения в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура. Проследите, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаете одежду с отстегивающимися деталями: поясом, капюшоном, воротником и т. п. Известны случаи, когда эти элементы терялись и химчистки пытались отвертеться: мол, вы пальто (куртку, дубленку) без них сдавали.

    Как добиться компенсации?

    Татьяна сдала в химчистку свою мутоновую шубку. Забирал муж, и только дома девушка обнаружила разъеденный мех возле рукава и несколько дыр на подкладке. Что делать?

    Если вы заметили повреждение вещи сразу, не забирайте ее из химчистки. Требуйте составить акт с указанием обнаруженных дефектов. Такой документ оформляется в двух экземплярах, один остается в химчистке, второй забираете себе. Претензию можете составить сразу на месте либо подготовить дома и принести позднее.

    Если дефекты замечены не сразу, не переживайте: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приемки работы.

    1) указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;

    2) описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;

    3) отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приемщица не проводила каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, вы не были обоснованно предупреждены о порче одежды в результате чистки;

    4) в связи с тем, что вам была оказана услуга ненадлежащего каче ст ва, повлекшая необратимые повреждения вещи, на основании ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» вы требуете:

    – возврата стоимости чистки;

    – возмещения двукратной цены поврежденной вещи;

    5) напоминаете, что по закону ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней.

    Куртку потеряли.

    Марина купила в Италии замшевую куртку. Чек давно выбросила. Сдала ее в химчистку, пришла забирать – куртку потеряли! С выплатой компенсации возникли проблемы – нет ни чека, ни самой вещи, как выяснить цену?

    Помогут эксперты. Передайте специалистам-оценщикам в бюро товарных экспертиз заявление с подробным описанием пропавшей вещи и просьбой определить ее среднерыночную стоимость. Полученное заключение предъявляйте в химчистку и требуйте возместить вам ущерб в размере двукратной цены потерянной вещи.

    ЭТО ПРИГОДИТСЯ!

    Что сделает сговорчивее приемщицу

    Если вам хамят, отказываются объективно описывать в квитанции сдаваемую вещь, не хотят составлять акт о повреждениях, требуйте немедленно выдать жалобную книгу.

    Очень часто такое требование уже само по себе стимулирует сотрудников химчистки внимательнее относиться к требованиям клиента.

    ! Кстати, в книгу жалоб можно вписывать и претензию, если у вас отказываются принимать отдельное заявление.

    Если не дают и книгу, напомните представителю администрации химчистки, что отказ выдать книгу жалоб признается административным правонарушением. Штраф по соответствующей статье – до 30 тысяч рублей.

    Также можно вызывать на подмогу Роспотребнадзор – координаты его подразделения в районе нахождения химчистки сообщат в справочной префектуры.

    Кто виноват?

    Чтобы определить причину порчи вещи – скрытый производственный брак или халтурная работа химчистки, – проводится независимая экспертиза. Требуйте, чтобы ее оплатила химчистка. Если откажут, сдавайте испорченную одежду на экспертизу сами. При подтверждении нарушений химчистка обязана будет возместить вам расходы на экспертизу. Если же обнаружится производственный брак и после покупки прошло не больше двух лет, то все претензии адресуются магазину.

    КСТАТИ

    Цена испорченной вещи подтверждается чеками – кассовыми или товарными. Если они не сохранились, указываете стоимость по памяти, а в случае сомнений проводится оценочная экспертиза.

    В химчистке испортили вещи, что делать?

    Отдали вещь в химчистку, а после проведенных работ обнаружили, что любимое платье село, пальто – без пятен, но с разводами. А дубленка протерта до дыр! Или вовсе в процессе химической чистки вашу вещь… потеряли! В каких случаях предприятие обязано возместить вам ущерб, в каком размере? Как “начисто” отстоять свои права? Подсказывают юристы!

    1. Правила бытового обслуживания населения.
    2. Гражданский Кодекс Российской Федерации.
    3. Закон РФ «О защите прав потребителей».

    Важно!
    Письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 N 0100/2473-06-32 разъясняет, что деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих химическую чистку и (или) стирку вещей потребителей, следует рассматривать не как услугу, а как работу по их соответствующей обработке.

    Поэтому ко всем случаям выполнения исполнителями работ с вещью потребителя применяются положения, содержащиеся в ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

    В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если работа выполняется с вещью потребителя, именно исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. А значит, если в химчистке вещь получила необратимые повреждения, вы вправе требовать:

    1. возмещения двукратной цены испорченной вещи;
    2. возврата стоимости чистки.

    Химчистка должна удовлетворить ваши требования в течение трех дней.

    На какой пункт закона ссылаться? Согласно п.1 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок (при отсутствии вещи аналогичного качества) возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    Важно! Вы сможете получить компенсацию ущерба, только если будет доказана вина химчистки в порче или пропаже ваших вещей.

    Проверьте, чтобы документ о приеме вещей (квитанция) был оформлен по всем правилам. Должны быть указаны:

    1. юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
    2. ваша фамилия, инициалы, адрес и телефон;
    3. вид услуги (работы);
    4. наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся повреждения и дефекты;
    5. дата приема заказа и срок исполнения заказа;
    6. стоимость услуги;
    7. желательно, чтобы в квитанции была отражена стоимость вещей, которые вы оставляете для проведения необходимых работ.

    Внимание!

    • Сдаете в чистку одежду с элементами, которые отстегиваются (пояс, капюшон, подкладка, воротник)? Или с определенным количеством особых декоративных пуговиц и прочей фурнитуры? Перечислите в квитанции все эти элементы. Иначе в случае утраты химчисткой этих мелких дополнительных деталей будет сложно доказать, что они вообще были.
    • Не подписывайте квитанцию, если что-то в ее содержании непонятно для вас. К примеру, приемщик указывает, что краситель нестойкий. Т.е. костюм после химчистки может полинять. Если вы поставили подпись, то вы уведомлены о возможных последствиях и согласны с ними. Предъявить претензию исполнителю будет в дальнейшем невозможно.
    • Исполнитель обязан заранее предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи, и о возможных последствиях (согласно ст.35 ЗОЗПП). Но в некоторых химчистках при приеме вещей вас могут попросить подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несет, даже если вещь будет безвозвратно испорчена. Это незаконно. Не подписывайте подобный документ! А если подписали, не расстраивайтесь – юридической силы он не имеет. Такой договор ущемляет права потребителя и в суде будет признан недействительным (ст. 16 ЗОЗПП).
    • Заметили повреждения сразу
    1. Не подписывайте квитанцию.
    2. Требуйте составить двусторонний акт (заявление) с перечислением обнаруженных недостатков, повреждений, которые установлены при осмотре вещи.
    3. В заявлении укажите стоимость вещи и требуйте компенсации ее двукратной стоимости, а также компенсации стоимости проведенных работ.
    • Обнаружили повреждения после того, как ушли из пункта выдачи

    Если повреждения обнаружены только после того, как вы покинули химчистку, вы также имеете право на компенсацию. Но только в том случае, если проявились скрытые дефекты, которые невозможно было установить при приемке и осмотре вещи. Например, ткань пальто начала со временем «расползаться» из-за того, что во время чистки подверглась воздействию химических веществ.

    Если вы подписали акт, что чистка вас устроила, претензии по поводу явных дефектов, например, невыведенных пятен, будут уже необоснованными.

    • В какой срок можно предъявлять претензии?

    В течение двух лет. Согласно ст.19 ЗОЗПП, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

    Бывает, что сотрудники предприятия бытового обслуживания отказываются признавать свою вину и компенсировать ущерб.

    • Чтобы доказать, что в причинах появления дефектов есть вина химчистки, сдайте вещь на товароведческую экспертизу, в экспертное бюро.
    • Обязательно сохраняйте квитанцию. Если экспертиза выявит, что дефекты появились в результате некачественно проведенных работ по чистке изделия, то химчистка должна будет возместить вам затраты на экспертизу.
    • Доказана вина химчистки? Пишите организации претензию.

    Важно! Если экспертиза выявит скрытые недостатки самой вещи, из-за которых появились дефекты в процессе чистки, в данном случае отвечать должен продавец (изготовитель). И претензию придется предъявлять именно ему.

    Если доказана вина химчистки, напишите организации претензию в двух экземплярах, на имя руководителя организации. Один из экземпляров, с печатью и подписью ответственного лица оставляйте себе. В претензии:

    • опишите повреждения, обнаруженные вами при получении вещи;
    • укажите состояние вещи до момента ее сдачи в химчистку;
    • отметьте, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. То есть, вы не были обоснованно предупреждены о возможной порче одежды.
    • К претензии приложите копию квитанции и акта экспертизы, доказательства стоимости вещи.

    Доказательствами стоимости могут быть:
    – Чек (если он в наличии).
    – Справка из магазина, где была произведена покупка.
    – Заключение экспертов о среднерыночной стоимости вещи. Получить таковое можно в бюро экспертизы.

    • требуйте у исполнителя возмещения убытков в связи с ненадлежащим качеством оказанной работы (ст. 29 ЗОЗПП).

    В химчистке отказываются принимать претензию? Высылайте ее по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Сохраняйте почтовую квитанцию и уведомление о вручении.

    Если в течение 10 дней после получения (согласно ст. 22 ЗОЗПП) претензия не будет удовлетворена или останется без ответа, напишите жалобу в Роспотребнадзор, обратитесь к юристам общества защиты прав потребителей, подайте иск в суд.

    К иску приложите все необходимые доказательства. Требуйте возмещения стоимости испорченной/утраченной вещи в двойном размере, компенсацию расходов и неустойку либо проценты за пользование чужими средствами, согласно ст. 395 ГК РФ «Ответственность за неисполнение денежного обязательства».

    Сомневаетесь, что сможете сами грамотно оформить претензию, составить исковое заявление? Обратитесь в Союз потребителей “Росконтроль”!

    Полезные советы для всех и для каждого

    • Олег к записи Кому положена субсидия?
    • Александр к записи Кому положена субсидия?
    • Алена к записи Кому положена субсидия?
    • Наталия к записи Соль и сода помогут …
    • Светлана к записи Кому положена субсидия?

    Если в химчистке испортили вещь

    Здравствуйте, уважаемые читатели! Произошла неприятная история: в апреле 2010 года женщина отдала в химчистку дублёнку стоимостью 15000 рублей, покупала её в конце зимы и носила совсем немного. К несчастью её там испортили! Придя домой заметила большие разводы, понесла вещь обратно, но в химчистке, как она рассказывает, по поводу возмещения ущерба с ней никто разговаривать не хочет. «А я не могу себе позволить каждый год покупать дорогие вещи!» — говорит она. Что теперь делать?

    Если Вам была плохо оказана услуга или если в химчистке испортили вещь и она повлекла необратимые повреждения вещи, вы можете потребовать:

    1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи;

    2) возврата стоимости чистки.

    Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов. Обычно он оформляется в двух экземплярах: один, с их подписью забираете себе, другой остаётся в химчистке. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее. Ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней. (Ст. 22 Закона — ЗоЗПП)

    Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приёмки работы. Правда, Вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу. (Ст. 19 Закона — ЗоЗПП)

    • описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;

    • указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;

    • отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.

    Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:

    1) Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.

    2) Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.

    На заметку

    Согласно Правилам бытового обслуживания населения, в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура. Обратите внимание, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаёте одежду с отстегивающимися деталями: воротником, капюшоном, поясом, и т. п. Бывают случаи, когда эти элементы теряются и химчистка пытается отвертеться: мол, вы дубленку, (пальто или куртку) без них сдавали. (Ст. 18 Правил)

    Некоторые химчистки при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несёт, даже если она будет безвозвратно испорчена. Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (Ст. 16 Закона – О защите прав потребителей).

    Бывают случаи, когда исполнитель отказывается принимать претензию, тогда её можно вручить при свидетелях. Когда оставляете один экземпляр сотруднику химчистки (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «Претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей — Ф.И.О., адреса, подписи. Расписываться в получении претензии такой-то сотрудник отказался». В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.

    Если на ваше заявление не реагируют или бездействуют в 10-ти дневный срок от момента подачи заявления, надо идти к юристам общественного объединения потребителей, в Роспотребнадзор и, наконец, в суд. В Роспотребнадзор написать можете и тут: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

    Как подать претензию можно почитать тут. Теперь напишем заявление.

    Образец заявления о возмещении испорченной вещи:

    Директору ООО «Такая-то химчистка»
    от Ивановой А. Л.,
    проживающей по адресу:
    г. Челябинск, ул. Свободы, д.24, кв. 2
    (тел. 233-45-67)

    ЗАЯВЛЕНИЕ

    о возмещении испорченной вещи

    22 октября 2010 года я заключила договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки дублёнки. Дублёнка была почти новая, только первый раз я отдавала её в чистку.

    5 ноября 2010 года я пришла получать дублёнку из чистки. Она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дублёнку абсолютно невозможно.

    В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ – «О защите прав потребителей» – прошу:

    1) либо вернуть мне аналогичную дублёнку в установленный законом трёхдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дублёнки.

    2) а также вернуть мне стоимость химчистки.

    Стоимость дублёнки 15000 руб, стоимость химчистки — 350 рублей. Таким образом, сумма, подлежащая выплате – 15350 рублей.

    ПРОШУ:

    Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также вам придется оплатить госпошлину.

    ПРИЛОЖЕНИЕ:

    – копия квитанции на оказание услуги (химчистки);

    – копия товарного чека на дублёнку.

    28 ноября 2010 года

    Иванова А. Л.__________

    Или составляем акт об обнаруженных дефектах:

    Акт приёма — передачи

    по договору оказанных услуг по химической чистке изделия ___________________

    от «____»_________________ года

    ____________________________________________ «____»_________________ года
    (указать место заключения договора)

    «Исполнитель», с одной стороны

    _______________________________________________________________________, в лице
    (полное наименование организации, предприятия)

    ______________________________________________,
    (должность, Ф.И.О.)

    и «Заказчик», с другой стороны

    составили настоящий акт о нижеследующем:

    1. В период с «____» ______________ года по «____» _________________ года
    Исполнителем были выполнены следующие работы и оказаны Заказчику следующие услуги:

    Стоимость выполненных работ (услуг) составила ________________________рублей.

    2. При приёме-передаче изделия заказчику от исполнителя обнаружены следующие недостатки:

    3. Настоящий акт составлен в двух экземплярах и имеет одинаковую юридическую силу.

    А на сегодня всё, удача любит упорных, так что удачи и упорства вам в этом не лёгком деле, а главное здоровья!

    Нашли для себя что-то полезное или интересное?
    Поделитесь с друзьями ссылкой или оставьте своё мнение в комментариях.

    Похожие статьи:

    116 комментариев на “Если в химчистке испортили вещь”

    Здравствуйте! У меня произошла очень неприятная ситуация с химчисткой. Я сдала шаль. На ней были пятна от соуса, но в остальном вид шали был прекрасным. Когда я пришла забирать шаль, то обнаружила на ней разводы. Шаль взяли на переделку, сроком на 2 дня. Когда я вновь пришла забирать ее, то обнаружила, что она совершенно потеряла свой первозданный вид! Стала жесткой, грубой, потеряла благородный блеск и шелковистость, бахрома свалялась и стала похожа на мочало. Носить такую вещь не представляется возможным, на что работники сказали, будто бы сделано все по технологии, но они, по доброте душевной, могут взять шаль на переделку. Переделали, но товарный вид шали так и не вернули. К слову, стоимость самой шали на момент ее покупки 15800 руб.,сейчас еще дороже. Но вид у нее максимум на 500 руб! Я отнесла ее в бутик, в котором покупала. Работники сказали,что это явное нарушение технологии,что при типе чистке, указанной на ярлычке изделия,проведенной по всем правилам, испортить шаль было невозможно! Посоветовали обратиться в независимую экспертизу. Я пока что не обращалась, тк хочу спросить у вас совета, что и в каком порядке мне сделать?

    Юрий Reply:
    марта 8, 2012 в 14:58

    Здравствуйте, Ольга. Да, неприятная ситуация, но опускать руки не следует, вопрос не опишешь в одном предложении, но последовательность действий в принципе описана в статье на моем сайте. А был ли заключен какой-нибудь договор с химчисткой? Если да, то надо перечитать, что там. Что было нарисовано на ярлычке изделия? Зря конечно забрали вещь из химчистки…надо было сразу составлять акт об обнаруженных дефектах, пример акта описан выше…(видимо теперь будет уроком на будущее). Вспомните, как у вас принимали шаль, что говорил приемщик, что записал в квитанцию при приеме? Обязательно напишите претензию, как описано в статье! Там же пример написания и пригрозите судом. Или можете посмотреть как подавать претензию на этом сайте _http://www.potrebitel.net/samozaschita/1052/ Составьте Акт приёма — передачи (заранее) в двух экземплярах. Если в химчистке откажутся его подписывать или ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Можно ещё в присутствии двух любых очевидцев, даже знакомых, оставить претензию любому работнику химчистки. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, когда вручена претензия и в присутствии ваших очевидцев с их подписями и указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо помнить, что эти очевидцы могут быть вызваны в качестве свидетелей в суд для подтверждения факта вручения претензии.
    В акте очень подробно опишите обнаруженный недостаток (цвет, размер, количество, локализацию пятен). Примерный образец акта можете посмотреть ниже.
    Оставьте информацию в книге жалоб. Если откажутся или будут бездействовать в 10 дневный срок от момента подачи вашего заявления урегулировать ваш вопрос…ну что же…придётся идти к юристам общественного объединения потребителей, в Роспотреднадзор и суд. В Роспотребнадзор написать еще можете и тут: _http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
    Т.е. требование возмещения двукратной стоимости — это видимо на то время, если вы уверены, что потребуется обращаться в суд.

    Всего вам доброго, чем могу… С уважением, Юрий.

    Передачу товара продавцу для проверки качества оформляйте актом, в котором указано что недостаток имеется, и что он предъявлен продавцу.

    Сергей Reply:
    марта 14, 2017 в 19:06

    Здравствуйте, Юрий. Сдали свадебное платье в химчистку, при сушке его прожгли что делать платье брали на прокат?

    Юрий Reply:
    марта 15, 2017 в 13:40

    Думаю, надо писать заявление о возмещении испорченной вещи.

    Жалоба за испорченную вещь в химчистке

    Когда обычная стирка, проводимая в домашних условиях, не справляется с трудновыводимыми пятнами, люди обращаются за услугами в химчистку. Количество таких организаций растет с каждым днем, но не все из них могут предоставить качественное обслуживание. Поэтому важно отдавать вещь, заранее выбрав предприятие, по отзывам бывших клиентов, а не следует идти в первую встречную химчистку.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Нередко возникают случаи, когда в химчистке клиенту портят вещь. И тогда, у многих людей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги потраченные на химчистку и должна ли организация по закону возместить испорченную вещь? Чтобы ответить на эти и последующие вопросы необходимо детально разобрать ситуацию.

    Нормативная база

    При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

    Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.

    Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

    Действия при порче вещи в химчистке

    Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

    Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.

    Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

    При обнаружении дефекта на вещи:

    • нельзя подписывать квитанцию;
    • нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
    • в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

    Дополнительная информация

    В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи. Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги. Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

    Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

    Получить компенсацию можно следующими способами:

    Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

    Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

    Куда обращаться?

    Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

    1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
    2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
    3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

    Дополнительная информация

    Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.

    Нужна ли экспертиза?

    Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:

    1. Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
    2. Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.

    Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.

    Результат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

    Претензия

    Претензия пишется на имя управляющего организацией, в которой предоставляются услуги химчистки. В акте нужно указать все обстоятельства, имеющие к делу и свои претензии по отношению к предприятию. Документ оформляется следующим образом:

    • указывается название организации;
    • ФИО клиента;
    • дата заключения договора;
    • номер чека;
    • подробное описание выявленных дефектов;

    Далее следует указать существующие законы, которые защищают права человека и что они были нарушены в процессе предоставления услуги.

    В заключении фиксируют свои требования по отношению к химчистке и срок исполнения согласно закону. Указывается также дальнейшее действие клиента в случае невыполнения его требований. Акт составляется в двух экземплярах, один оставляет себе клиент, а другой оставляет в организации.

    Претензия должна быть рассмотрена руководством химчистки в течение трех рабочих дней. В случае отрицательного ответа, следует потребовать заключение в письменном виде для предоставления в качестве доказательства в суде. Если на претензию ответа нет, то нужно отправить еще одну, но с уведомлением о вручении. Если и её руководство химчистки проигнорирует, то уведомление равносильно отказу.

    Скачать образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки) можно здесь.

    Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

    Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

    Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

    • посетить сайт;
    • написать заявление;
    • отправить жалобу;
    • ожидать рассмотрение;

    Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

    • написать заявление;
    • направить его заказным письмом или марачно;
    • ожидать рассмотрение;

    Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

    • написать заявление;
    • отослать письмо
    • ждать результата рассмотрения;

    Компенсация за испорченную вещь в химчистке

    Клиент может потребовать от предприятия стоимость испорченной вещи, в двукратном размере основываясь на ст. 35 закона «О защите прав потребителей». Также она обязана будет выплатить сумму потраченную клиентом за все время разбирательства конфликтной ситуации. Свою позицию, руководство химчистки должна озвучить в течение трех рабочих дней.

    Если товарный чек на вещь утерян

    Потеря товарного чека не освобождает руководство химчистки не брать претензию у человека. Законом предусмотрено, что отсутствие у клиента квитанции, подтверждающую оплату товара или услуги, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

    В этом случае в суде будут опираться только на свидетельские показания, также значимую роль могут сыграть видеоролик или фотографии.

    Судебная практика

    В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

    В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

    Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

    1. Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
    2. Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.

    К сведению

    Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.

    • наличие квитанции и товарного чека;
    • итог проведенной работы;
    • показания свидетелей;
    • результат, проведенный независимой экспертизой.

    Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.

    В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.

    Нюансы

    Как и в любых спорных ситуациях, не стоит сразу нажимать на рычаги административного давления. Нужно попытаться решить конфликт сначала мирным путем. Когда химчистка отказывается возместить ущерб добровольно, то следует напомнить им о защите своих прав. Рекомендуется сохранять все имеющиеся доказательства в случае дальнейшего разбирательства дела в суде. Можно проконсультироваться с юристом и следовать его рекомендациям.

    Источники:
    http://viplawyer.ru/isportili-vesh-v-himchistke-chto-delat/
    http://zaschita-prav.com/isportili-veshh-v-ximchistke-chto-delat/
    http://www.kp.ru/daily/24124.4/345260/
    http://roscontrol.com/ozpp/article/v-himchistke-isportili-veshchi-chto-delat/
    http://osovet.ru/esli-v-ximchistke-isportili-veshh.html
    http://potrebitel-expert.ru/zhaloba/isportili-veshh-v-himchistke/
    http://studme.org/199643/istoriya/arhivy_perioda_drevney_rusi

    Бесплатная консультация юриста по телефону:

    Москва, Московская обл. +7(499)113-16-78

    СПб, Ленинградская обл. +7(812)603-76-74

    Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

    Ссылка на основную публикацию